http://www.hnydb.com  2006.12.12 湖南邮电报

         作为湖南卫视多年来的体制创新、业务创新、品牌体系创新的一个产品结晶，“超级女声”赢得了注意力，赢得了市场关注，这就是成功。这种成功，绝不是偶然，它是一次内外资源的全面调理整合，调配出最适合当前市场需要的产品，凝聚散发出巨大能量，形成“市场需要什么，就生产什么”的服务精神。

        现在，中国电信的转型步伐越来越快，“综合信息服务提供商”的战略定位决定了我们同样需要具备“生产和创造客户需求”的能力。在电信转型的路上，个人认为湖南卫视值得借鉴和学习之处很多，略述一二。

重塑电信的企业形象

         经调查显示，中国电信的企业形象被广大客户比喻为40-50岁的中年男人，成熟、稳重、可靠，但是缺乏活力和激情。事实上，在90年代，湖南卫视的前身，湖南电视台也正给人如此印象。现在的湖南卫视，富有激情、充满活力、形象先锋，对于需要向“综合信息服务提供商”转型的中国电信，如何通过品牌和产品的系统构建以及员工自身综合素质、服务水平的提高来重建企业形象，保持优势、激发活力，需要企业和员工共同努力。

建立明晰的客户品牌体系

         在湖南卫视旗下，针对不同层次的客户，具备明晰的客户品牌体系，如针对基本客户群开发的综合频道湖南卫视、针对女性开发的快乐购物频道、针对儿童开发的金鹰卡通频道。在经营上围绕这种针对基本收视群体开发的客户品牌体系持续运营，让客户品牌深入人心，成为企业资产的核心价值部分。在中国电信，目前清晰明确的客户品牌只有面向中小企业客户服务的重点转型业务“商务领航”。对于家庭客户、年轻消费群体这一部分重要的电信综合信息服务消费者，电信业务的客户品牌体系仍有缺失，在进行业务营销时缺乏集中统一的品牌形象、宣传不能持续推进并延续，造成营销成本浪费和客户品牌价值流失。

保持持续的产品研发能力

        “快乐大本营”、“玫瑰之约”、“超级女声”……湖南卫视在不断保持节目推陈出新的领先地位中，对每一项产品都能够根据客户的阶段性需求和心理变化，不断调整不断改进，深度挖掘客户的潜在需求，保持持续的产品研发能力、促进产品常变常新，真正落实了“以观众为本”的经营思路，节目的影响力呈几何级递增、生命力焕发出光彩。像“快乐大本营”，伴随观众近10年，收视群体已经换了几茬，但不变的是“快乐大本营”给观众带来快乐的产品内容，持续稳定的节目产品质量，保证湖南卫视的收视市场份额一直位列全国同级企业之首。对于电信企业转型，最为核心的一点就是根据用户需求创新和引导客户消费新业务新产品。而增值业务具有产品生命周期短、时效性强、产品效益呈递增爆炸性增长的特点，如何持续不断地保持产品创新能力是企业保持竞争力的关键。

强化支撑保障的技术平台

         基于基础网络的增值业务精细营销迫切需要基础网络支撑系统的有力保障。调研资料显示，在收看“超级女声”的受访者中，25岁及以下的受访者比例最高，为39.3%；21.7%的受访者年龄在26－35岁。而在为“超级女声”拉票、以手机进行投票的，多为25岁以下的年轻人；面对如此清晰集中的客户群体，电信目前的基础网络支撑系统却仍然缺乏有力的数据库管理能力。固网智能化已经在网络转型走出了第一步，在数据库集中之后，怎样充分调用分析电信基础网络用户的数据开展针对性营销将是我们需要认真考虑并实施的一大课题。

灵活的团队组织机制
    从90年代末期即大胆探索的栏目制片人制是湖南卫视节目不断推陈出新的重要原因之一。灵活的团队组织架构，按需定编、按需定岗，有节目就上岗，没有节目就下岗，团队效益与节目收视率和经营收入紧密关联，充满危机感和有效激励的机制最大限度地激发团队的创新活力。中国电信的人力资源极为丰富，人多，既是优势、也是劣势。综合信息服务提供商的定位，促使电信员工要迅速更新知识结构，以适应企业的发展；同时也促使企业探索新的人力结构组织形式，以适应市场竞争形势的变化。