http://www.hnydb.com  2006.12.5 湖南邮电报

         上个星期我陪同事去买摩托车，三人一行来到摩托车大市场。走走这家，看看那家，就是举棋不定要买什么款式。走到一家拐角的门面时，一个年龄和我们相仿的男孩，微笑着招呼我们进去看看。同事装着很内行，看了一排新款，最后得出的结论居然是：颜色不好看，款式也不怎么样。原以为老板听此话后会将我们“扫”地出门。没想到他却微笑着说：“我们这里的车也许你们确实有N多不满意的理由，那这样吧，这个市场大，款式、颜色都各有特色。我反正现在也没事，陪你们一起去看摩托车怎么样？说不定我还能帮你们杀杀价。”我们同意了，这毕竟是不伤神不费力的好事，有个知道商家利润空间的内行人跟在后面想必其他老板也不敢“狮子大开口”。于是，他陪着我们走了几家店，耐心地告诉我们选择摩托车的关键点，甚至还谈到了怎么保养的问题。试了两部车之后，同事摇了摇头。最后同事说出了令我们包括男孩都很惊讶的话：“我今天不买车了，买‘服务’去。”说完，她径直回到男孩店里，对男孩说：“你帮我挑一辆吧，我相信你！”一桩生意就这样轻而易举做成了。

         常言道：推销产品前先要推销自己。男孩正是那样，将自己最真实的一面表露无遗，真诚、热心服务就是他做生意的资本。

        谈起服务，笔者不禁想到我们电信企业，在众多运营商纷纷抢占一席之地时，为客户提供的是一样的产品，带来一样的方便。唯独服务，在各企业的份量与地位不尽相同，是客户能真真切切感受到的东西。得罪了“上帝”，我想无论哪个企业都会寸步难行。正所谓“服务是企业的生命线”，它关系到企业的生存和发展。

         如果将客户比作水的话，笔者想企业就是舟。是水推舟让企业扬帆起航，达到胜利的彼岸。可见，企业千万不能稍有成就就忘乎所以，要长远发展下去，就要始终坚持“用户至上、用心服务”的原则，因为水可以载舟，也可以覆舟。所以，我们每个员工都应记住，顾客买的不仅仅是你的产品，更重要的是你的服务精神与工作态度。尽管服务是个无形的东西，无法估量价值，但它却蕴育着丰富的文化底蕴，折射着企业的文化内涵和个人的素养，涉及到企业的形象和所有的产品、细节。
    所以，引导员工注重平时点滴的培养，注重从每一次与用户接触做起，逐步把服务做深做实，才是一个企业的生存之本和明智之举。