http://www.hnydb.com  2006.3. 14  湖南邮电报

2005年春天，“支前”大行动一开始就牵动着整个湖南电信关注的目光。没有任何一个词可以准确而完整地表达“支前”人的工作和生活，说他们迎着晨雾出门、顶着星光回家是辛苦；说他们从后端走向前台、白纸一张学营销是茫然；说他们上门拜访遭拒、好心宣传遇阻是委屈……然而，他们也有签下协议的满足、有与客户交上朋友的高兴、有逐渐游刃于市场的所得、有授人“中国电信”手留余香的欣慰！

从走向市场的早春到火热展开的盛夏到全面丰收的飘雪冬季，这一年他们经历的事情太多太多，丰富到每个人都能写一本自己的《三百六十五日‘支前’故事》！

这一年里，“168师” ——这支168人的队伍，是湖南电信当之无愧的英雄。

运 筹 篇

“棋谋一局，胜在一招”，如果没有省公司党组的战略眼光，如果没有湖南电信人敢拼的豪气，就不会有当初“支援前线，服务基层”的决策，更不会有“支前”工作这一年的精彩与辉煌！

他在隆冬时节寻觅到了春的踪迹

岁末年初，湿冷的空气挟裹着凛冽的寒风，街头的梧桐树只剩下光秃秃的枝丫，北去的湘江河水已降至水平线以下，这是这个南方城市最没有生气的季节，就连平日里热闹非凡的沿江风光带也在风中瑟缩，不见了半个人影。

在长沙市最繁华的五一大道，我们的镜头推向矗立在路旁的一幢高楼———湖南省通信指挥中心，这，就是湖南省电信有限公司的办公大楼。在这幢高楼的某一间房间里，一位年逾五十、气宇轩昂的中年男子陷入了冥思苦想之中。

已经是第三天了，文会国总经理办公室的门一直紧闭着，办公室的工作人员知道，通晓企业管理与生产经营的总经理正在酝酿企业发展大计，这是重大举措即将出台的前兆……

2004年，重组改制上市的湖南省电信有限公司尽管业务收入净增4个亿，同比收入增幅达到7.5%，但业务收入净增较往年减少了3个亿，完成收入计划进度仅为98.42%，出现了多年不遇的欠产局面。在经营分析报表上，文会国忧心忡忡地看到，由于异质竞争和同质替代，全省存量流失高达1.5亿元，醒目的赤字刺痛着文总的眼睛，更刺痛了他的心———在没有新的业务增长点的情况下，面对踩着匆匆步伐而来的2005年，湖南电信该怎么办？

“中流击水，浪遏飞舟”，作为湖南电信发展的总设计师，他要尽快地想出办法，在激活增量的同时，遏制存量的流失！

萧瑟的季节里，通信市场的竞争却仍在持续升温，在“兵家必争之地”的省会长沙，风云际会、群雄逐鹿，市场竞争的“硝烟”提醒着企业面临的危机。长沙电信的业务收入占据了湖南电信四分之一的份额，而存量流失的重点区域就在城市……对，就从长沙电信着手，从相对薄弱的公众客户渠道着手！一个大胆的、创新的想法跳入了文会国的脑海，他深深地吐了一口气，将头用力地向后仰，这时，他才感觉到脖子已经僵硬得发疼了，真想立马找人去打一场球……

推开窗户，文总没有感觉到丝毫的寒意，他在这个隆冬季节已经嗅到了春天的气息。

一群同心同德的部下让他心里有了底

从省公司机关和在长直属单位直接派员，开展声势浩大的支援长电、支援公客渠道行动，这真是个绝妙的好主意！

被文会国叫到办公室交换意见的省公司资深经理、人事部主任姚运胜不禁拍案叫绝，他对总经理的想法产生了强烈的共鸣，深谙企业人事运作与调配的姚主任一下子意识到文总的良苦用心———

在不增加人工成本的基础上，充实、加强公客渠道的力量，此其一；倡导各单位精简机构和人员，充分利用人力资源，逐步减少非生产人员，解决不同程度的人浮于事的现状，此其二；在企业营造一种团结进取，迎接挑战、直面竞争，为生存而搏的积极氛围，此其三。

然而，这可不是一次简单的人事调配，人员派不派得出？大家愿不愿意去？从安逸的后方拉到“前沿阵地”能不能干好？这一连串的问号谁能回答？面对文总探询的眼光，姚运胜神情中有了几分凝重。

“文总，不入虎穴焉得虎子，这些年改革的风风雨雨已经让大家具备了较强的承受能力，我看组织得好，这事能成。”

“那就由你们人事部来牵头？”

“行，这是您对我们的信任，我们将尽全力而为。”姚运胜回答得干脆有力。

姚运胜离开了文总办公室。文会国略一思索，拿起了桌上的电话机听筒……他想找几位直属单位的负责人聊聊。

李泽林，省无线通信局局长，曾经担任过本地网总经理职务。

敢说真话，敢于“放炮”，是这位局长的特点：“早就应该这么搞了！”李局长说话带着浓重的家乡口音，“让后方的同志真正了解本地网的艰辛与市场竞争的激烈，更有利于形成人人关注企业发展的氛围。”

看着文总鼓励的目光，李泽林连珠炮似地往下说：“直属单位冗员现象并不少见，如果能够挑选优秀的管理、技术人才支援长电公客渠道，还能够起到激励长电员工的目的，同时也将鼓励更多的人参与竞争，对营造发展氛围，鼓舞员工斗志大有好处……”

李局长意犹未尽，文总已经从他的话里听出了心中想要的答案。

翌日，省公用电话局局长李列夫如约敲开了文总办公室的门。

言谈中，李局长听出了文总的担忧，善于说笑的李列夫于是给文总讲了一个真实的“故事”。

李局长的岳母大人就是一名中国电信的公众客户，家中固定电话每月的消费有两三百元。一天岳母大人对女婿说：“伢子嘞，这几天某某通信公司的人横直找上门来哒，问长问短嘀，态度几多好嘞，他们讲用他们公司的电话便宜些，是真的不咯？”

“那你老人家就莫信呐，当然还是用我们中国电信的靠得住些噻。”

“但是我用哒好多年的你们公司的电话，何解从冒看见有人来问一下咯？”

“……”

看着李局长绘声绘色地讲“故事”，文总不禁莞尔，可“故事”说完，两人又陷入了沉思。是啊，老人家的要求并不过分，这不是我们应该做到却没能做到的吗？

加强对公众客户的包片营销与服务，对客户进行定期或不定期的走访，就是当初建立公众客户渠道的宗旨啊。别的小公司尚且能够做到，我们这样的大型公司反而做不到了吗？甚至一年到头电话也没有一个，这可不是待客、留客之道啊！

“文总，前线‘吃紧’，我们后方对市场竞争的压力却没有真切的感受，至少可以说20%至30%的直属单位存在不同程度的人浮于事的现象，您的想法真是‘两全之计’啊！”

文总颔首。

听取多方面的意见、充分交流思想之后，文会国心里有了底，他决定将这一方案提交总经理办公会讨论。

大行动方案得到党组成员的一致认同

总经理办公会，文总神采奕奕地走进了会议室，在党组成员一一落座之后，文总开始了他的讲述。

从战争年代后方支援前线的军民协作、鱼水深情，到经济建设时期，城市支援农村“双抢”的如火如荼，健谈的文总有意地“绕”了一个大弯子。

其实，与文会国共事多年，可谓心意相通的这些老搭档们早就听出些“道道”来了。

果然，文总提出了他思考多日的方案———在企业发展的关键时期，采取非常措施，以长沙地区作示范，大规模地开展“支前”行动，群策群力，挺过这最为艰难的一年。（后来，在实践过程中，“支前”行动演变成企业将深入持久开展的一项工作，这是后话。）

英雄所见略同，文总的提议得到了党组成员们的一致认同。团结一心的省公司党组认为，这一方案既是对渠道营销的有益尝试，又是企业人事制度改革的一大突破，是一次具有战略意义的大行动，将在湖南电信的发展史上产生深远的影响。

命名为“支援前线 服务基层”大行动的方案在总经理办公会全体表决通过。

我们将克服困难，“ 支前”绝不落后

2005年1月28日，参与“支前”的相关单位负责人济济一堂，省公司党组希望听一听他们的声音———

“营销渠道是我们企业的前沿阵地，我们将抽调业务素质高、工作能力强的同志全力支援长沙市分公司。”省公司资深专家、当时的省长途电信线路局局长刘宪明郑重表态。

李泽林目光长远：“我们将制定相关激励措施，并组织有效力量与‘支前’人员共同战斗，着力培养一支专业营销队伍。”

“我们派出的‘支前’人员绝不是孤立的，我们将充分利用我们的优势，为他们在计费数据、网间结算数据上提供支援。”省电信业务结算局局长唐武隆信心十足。

实业直属单位代表、省电信物资供应公司总经理楚武陵态度诚恳：“生产经营是企业的头等大事，支援长沙市分公司是我们义不容辞的义务和应尽的责任，同时也是一次锻炼人才的绝好机会。”

……

2月7日，长沙地区168名“支前”人员名单敲定，24日，湖南电信“支援前线 服务基层”大行动正式启动。