http://www.hnydb.com  2006.3. 14  湖南邮电报

汗 水 篇

凭诚信，他们赢得客户；靠意志，他们拓开市场。上门营销、摆摊宣传、抓小区攻物业……在“支前”的工作中，“支前”人付出了太多！在他们身后，还有更多关注的目光和无数支撑的臂膀！是所有湖南电信人的汗水，为2005年“支前”大行动铸就了亮闪闪的奖牌！

没有咱军人拿不下的战役

“我老了，也不想再图个什么，既然来“支前”，就一门心思地做好，不能给单位和自己丢脸。” 说这话的老尹动手摘下老花镜：“‘支前’的这些日子我碰到了太多的好人，领导、客户、同事、战友，收获了很多的情谊，我卯上劲了干也得干出点成绩，得对得起他们！”尹新生，一个离退休仅三年之差却仍将工作当事业的企业老员工，一个受人滴水之恩总想涌泉相报的转业老战士，一个在“支前”工作中赢得了市场与客户的“反抢攻坚英雄”。

2004年年底，西锦花苑楼盘竣工，急于搬进新家的业主们正在装修，可在接电话线的时候，业主们郁闷地发现了一个问题：他们用习惯了的中国电信品牌，在这个小区居然没有线路！唉，尽管不愿意，可谁让这个楼盘的开发商与另一家运营商关系好呢！住户们无奈地摇摇头，这不是一家两家的事啊，算了吧！

几个月后，湖南电信“支前”营销经理老尹来到了这个社区，他得知情况后可不甘心“算了”，已有的150多户住户和20多间门面不是块小市场，何况还有不少后期的影响呢！老尹直接去找开发商，去了好些次，每次都遭到拒绝，最气不过的一次是人家还叫保安将他这个年近六旬的老人“请”出了办公室，这样的“礼遇”真叫他进退维谷！

坐在回家的公共汽车上，老尹怔怔地望着窗外，两道浓眉拧到了一块，忍吧，我军人出身的老尹也当过领导，在单位怎么着也处处受着同事的尊敬，一口傲气怎么忍得下！但是不忍又能行吗？电信的业务还要进入西锦花苑，一年的工作就得在这里展开！

生平第一次，老尹决定拐弯了，“不找你开发商，走群众路线，到住户和物业中去！”想着想着，老尹连以后见着了用户该说什么话都想到了，他收回目光，这才发现，车厢里早已经空空荡荡，窗外是一条陌生的街道，回家的站早已经错过了……

走近了住户，老尹看到了人民的力量。其实，在西锦花苑信赖中国电信品牌的大有人在，早就巴盼着回到中国电信的也大有人在！可是“开发商已经给我们选定了线路啊！”

“你们有选择线路的自主权，在和开发商的买卖关系下，他们不能限制你们的这种权利。”老尹给大家讲道理。

有些人明白过来了，邀集了三邻五舍就闹到开发商那里去了：“我们出钱买房子，要用中国电信，你们管得着么？你们不能不让中国电信的线路进来！”

开发商让步了：“要进也只能进一条线路。”转而又交代物业：“盯住了，不许电信在这儿施工！”

责任落在了物业上，老尹就放心了，因为他每天都去拜访的小区物业办早就被他感动了，暗示他“胆子要大一点、动作要快一点”。

勘察设计的来了，布放线路的来了。仅仅五天时间，老尹在同事们的帮助下，带着业主们期盼的中国电信线路真正“入驻”了西锦花苑。

一听到“前线”攻坚成功，后方“支援”立马跟上。老尹的派出单位省无线局的同志们带着电信资料、宣传标语、桌子、椅子一大车的东西赶到西锦花苑，帮老尹在社区“吆喝”了一个星期：中国电信的线路进来啦！为庆祝5·17电信日，业务可以优惠受理啦！

有汗水也有欢笑

快过农历年了，“支前”营销经理胡万银主动跟长坡社区的主任打好了招呼，要一起去走访慰问几位平时对他的工作特别支持的社区楼栋长和贫困户，也没有什么专项资金，送去的只是几张电话卡，表示一下中国电信的心意而已。

能言善道的李主任平日和居民走得近，听到胡经理要和社区一起慰问走访可高兴了，每到一家就介绍：“这是电信的胡经理，谢谢大家这一年对他工作的帮助，希望以后大家继续多多支持配合他的工作。”不用胡万银开口，该说的话这位主任全帮着说了，居民们一个劲地点头应承：“要得要得，早就认识他，有什么事情主任和胡经理安排就是，辛苦你们了！”几十户走访下来，社区内一片其乐融融，过年的气氛更浓了。

看到这样融洽的关系，胡万银忍不住回忆起刚来这个社区时的情景：那天，胡万银第一次走访这个规模相当不错的社区，社区办公楼内的工作人员都在各自忙碌着，空气中静悄悄的。

他敲了敲主任的门，年轻的主任满脸堆笑地招呼着：“请坐！”可当听他说明身份后，李主任的态度发生了一百八十度的大转弯：“你们还来搞么子！你们不是蛮傲气的吗，干你们的大事业去吧！”

尴尬的胡经理站也不是，坐也不是，小心地问：“这话怎么说？”

李主任往桌上一指：“你自己看，你们看不起我一台电话，我现在将办公楼所有的电话和宽带都换成别个公司的了，看你们还傲噻！”

“真是对不起，您对我们公司有气，我先向您道歉了！我想您对中国电信应该有点误会，我们对任何客户都是用心服务的，应该不会发生您说的装一台电话就看不起的事情啊！”猜出了大概的事因，胡经理首先向她道歉。

虽然李主任一气之下换掉了所有的电话线路，但是，她本人其实一直对中国电信的品牌和质量还是很信赖的。看到胡经理又谦虚又诚恳，她的态度不免有了些缓和，胡经理拜访的次数就在这“缓和”之后逐渐增加。

如今，胡经理已经记不清是第多少次来到李主任的办公室了，看着社区主任办公桌上的两台连接着中国电信线路的电话，想起这近一年的工作，胡经理欣慰地笑了。

在社区的办事大厅，李主任爽朗地笑着，伸手一指：“胡经理，我们想给你在这儿设一个‘电信台席’，你已经成为我们社区便民点的一员了呢！”

谁让我们是战友

偌大个长沙市，五百多平方公里的面积，“支前”营销经理们每天早上在公客部四个营销处集合，开完晨会后再东南西北分散开去，不论时间，无论远近！

“支前”营销经理的交通工具五花八门：私家车、摩托车、自行车、公交车还有“11路公交”、同事的顺路“的士”、“1＋1伙伴”的摩托坐骑、随喊随停的马路的士等等。当然，只是后面的几种只用在急时，哪有人天天“顺路”，时时“打的”的啊！然而，也有不少“私车公用”、“故意顺路”的好战友！

“不晓得路是吧，我开车送你咯！”罗跃飞说这一趟往往就是“友情赞助”。

刘斌欣赏自由：“每天踩单车啊，想怎么走就怎么走，还锻炼身体！”

刘辉年纪大了：“挤公交车呗，近一点就走路啦。”

唐芙蓉说得更有意思：“一般开自己的电动车，下雨的时候就‘蹭’车坐啊，程芳的车我一坐就出事，现在她都不敢让我坐了！”

于海法很幽默：“一辆不用带锁的破摩托，丢在哪都放心！”

真是一样的“支前”百样的生活，甘苦自知啊！

对此，罗跃飞见惯不怪：“这叫做自力更生丰衣足食。你不晓得胡林嘞，他的社区离城区远，自己每天开车本来就不划算，又经常充当同事的‘顺路车’，可费掉了他不少的汽油钱！”

胡林的社区自然环境真是不错，新开发的城郊一切都是新的，空气清新、视野开阔，新修的道路开车跑起来自由自在。

可是，胡林可不是来这儿休闲散心的，在这块地上搞电信营销，他可不喜欢这样空旷自由的环境。胡林总“抱怨”，从北到南十三公里的一个狭长地带，来回跑费时费力不说，现代化的小区建筑还隔离了人与人的关系，让他每次去都见不到几个人，办个业务往往要跑几次。

看到胡林的社区，就知道罗跃飞说的不假，这么远的地方，从香樟路的公客二处坐公交车过来都得个把小时，何况还没几趟公交车走这条线。

提到“顺路车”的话题，胡林笑了：“呵呵，顺路是顺路，都往南边走，经常出发的时候坐四五个同事，一个一个地下，总不能就我的路随便下啊，还得尽量送到最合适的地方。蔡托良的社区与我的社区打隔壁，顺路不顺路的干脆一起跑得了。”

“也没什么好计较，原来是同事，现在是战友。”胡林心宽，似乎还跑得挺乐意。当胡林在中南工艺精品城的物业办租到一间房子做办公室的时候，他首先想到了给蔡托良也搞张办公桌，两人真正成了“一条战壕”的了。

既然是战友，便有了“生死与共”的感情，几十个人一起“既动口又动手”的那次“战斗”，不仅支援了战友，也捍卫了企业利益。

事情发生在西锦花苑那块众家运营商争夺的“蛋糕”上。5月15日下午，几个神色诡异的年轻人带着钳子等工具来到了这里，“咔嚓、咔嚓”十几个通信分线盒上的线路被齐齐剪断，一时间整个小区的通信全部瘫痪。

当时，社区营销经理尹新生为了亲哥哥的丧事身在千里之外的老家河南，听到此事，老尹气得浑身发抖：“他奶奶的！还真动起手来了！”

原来，自从老尹通过“群众路线”取得了西锦花苑的平等竞争权之后，即使只有一条线路，用户数量也急剧增加，发展相当顺利。眼红的他网营销经理不舒服了，仗着和开发商关系好，多次放话说要老尹收敛一点，不然就要中国电信的线路好看！

老尹听说这种论调之后，首先向公客二处作了汇报，二处主任一边向公客部汇报，一边安排与老尹社区相邻的几个“支前”同事密切关注，一旦有情况发生，要立即进行支援。事关人民通信保障，为防万一，长电公客部也暗地里准备了西锦花苑的线路紧急抢修预案。

最先赶到现场的是胡万银，他的社区就在这隔壁，对于老尹的社区，经常陪老尹一起走访的他跟自己的一样熟悉。他立即给各方面打电话通报情况，公客部主任徐永洋亲自指挥，抢修的队伍马上就赶到了现场。附近几个社区的“支前”战友，长电公客部的同志、二处的同事、技术人员，省无线局的领导、支撑人员先后从四面八方赶来，按照预案分头处理这起突发事件……

等老尹第二天从河南赶回来时，他的战友们，已经替他“摆平”了这场突发的战斗！

“支前”岁月，我们一起燃烧

6月2日，长沙电信荷花园第二枢纽大楼二楼公众客户部，听说省公司总经理文会国一行前来看望大家，几十名身着制服、佩戴工作牌、精神抖擞的“支前”营销经理早已等候多时了，他们争相向文总诉说着“支前”三个月来的感想和体会：

“‘支前’以来，我们心情变开朗了，人变勤快了，脸皮也变厚了……”

“三个月来，我们工作非常繁忙，可是我们感到快乐而充实！”

“我们要感谢省公司发起这次行动，感谢省公司让我们参与到行动中来，感谢长沙市分公司给予我们的帮助和指导。”

当文总关切地询问营销经理们有什么建议和要求时，出乎意料的是，营销经理们最关心的，竟然是“支前”行动结束后，长沙电信的公众客户工作该怎么做好的问题……

7月1日，党的生日，太阳火辣辣地照着大地，街上的行人很少，整个城市显得有些安静，一辆白色的车子驶入新世纪花苑小区的大门。这里，是“支前”营销经理文一夫的“地盘”。

“跟他们联系了没有？”车上的长者发问。

“联系好了，说马上到。”每周都与长电公客部保持联系的省公司人事部业务经理王娟答道。

“嗯，得抓紧时间，后面还有很多地方要去。”

车子在小区物业办门前的台阶下停稳了，省公司资深经理、人事部主任姚运胜，副主任莫志宏等走下车来，已经等候在台阶底下的新世纪花苑小区物业办的负责人马上侧身相让：“快请进，屋里已经为大家准备好了茶水。”

姚主任摆摆手：“谢谢啦！我们此行，一是来感谢你们对电信营销经理的关心，二是到社区走走了解一下情况，我们是来‘走社区’的！”

“我们哪里出什么力，倒是小文过来后给我们小区的通信带来了中国电信的优质品牌，我们还得感谢他呢……”话匣子一打开，对方滔滔不绝地说了起来。

大家你一言我一语，谁也未曾注意到，晶莹的汗水已悄然地爬上了姚主任的脸庞，他一边轻轻扬手擦去，一边兴致勃勃地说：“如果方便，我们进去看看吧。”

“去那栋新建的楼宇！”文一夫主动带路。

于是，一行人又顶着烈日，朝小区深处走去。

11月20日，每月一次的省公司“支前”例会照例召开，轮到“支前”营销经理叶伟作典型发言，打开早已做好的PPT文档，他一边介绍一边演示图表，分层次标示着社区通信情况的‘地图’一目了然。

“叶伟你等等，”很少在典型发言时说话的姚运胜主任插话了：“大家看看，有了他这张图表，关于这个社区的通信情况我们还有什么不了解的啊！我们总说要向先进学习，就是要把优秀的工作方法学回去，让大家都用上！”给大家提了个醒之后姚主任示意叶伟接着讲。

姚运胜对经验非常看重。别看他手托下巴侧身盯着投影演示，表面上“风平浪静”，其实他的思考就藏于这不动声色之中。

一次，文一夫照着自己准备的材料通篇汇报下来，一般人很难在那么短的时间内仔细推敲，可是姚主任一手就从汇报材料中拎出了“提前一分钟排障就是保存量，提前一分钟装机就是激增量”和“社区抓小区，小区攻物业”两个亮点！

磨刀不误砍柴功，“支前”例会就无异于一次高层诸葛会，经常能碰撞出闪亮的火花！

“关于社区的分配，我觉得我们还是需要多考虑一些因素的。像我们局里那三位的社区，真叫个地广人稀，就连双休日去钓鱼我也不愿跑那么远！”自由讨论时，爽直的公话局局长李列夫说话了，他的感叹可不是空穴来风。

那天他跟着“支前”营销经理谢宇桃去社区，开着车一直往东走，都已经过了一个收费站了还没有到，等他从社区打转回来，一上午时间就过去了。

“这事我得向您解释，”徐永洋接过了话茬：“在‘支前’人员来以前，我们对‘支前’营销经理的社区分配都是经过严密计算和慎重考虑的，总体来说，还是兼顾了公平。但是有些社区路程确实较远，这也是现实的困难，只能靠我们‘支前’经理们努力克服了。”

在徐永洋的解释之后，会场里出现一些议论声。确实，每个单位或多或少地都遇到了社区分配方面的问题，但是大家也表示理解：都是几个兄弟单位、都是自己人，分给谁还不一样。

“支援前线，就是支援我们自己！”省长线局局长赵惠平主动发言，他认为搞运维的长线人也要走入市场，第一批“支前”，他们派出了37人的大军。有段时期，平均年龄偏大的长线局“支前”人员有些疲惫了，“支前”情绪有些低落，赵局长决定为“支前”工作注射一支“强心针”。

这天早上，他叫上主管“支前”的同志，一起来到了“支前”人员的“阵地”，自家人在一起，开门见山：“同志们辛苦了，有什么建议和需要，今天尽管提。”局长发话了，同志们可不客气，大大小小的事一谈起来，时间不知不觉就到了下午1点多钟……下午，赵局长一行一边走访社区，一边了解详细情况，晚餐再次“因故晚点”。

这位深入了社区掌握了发言权的局长更多地看到了同志们的辛苦：“‘支前’的同志经常披星戴月搞营销，只要我们能帮助他们的，就一定要尽力！”坐在他对面的“支前”总领队王炳泉认同地点头。

一次例会，牵动着“支前”工作的全局，而从省公司各部门到各派出单位到长沙电信又有多少人与“168师”共同面对啊！他们不是“168师”的一员，但是他们为“支前”行动操过心、出过力，他们是“支前”历次战斗的谋略者、指挥者和增援者，他们是“支前”编外军！

记得 62名“支前”人员初到公客一处，如一群无所适从的“小学生”，是一处主任黄文浩简短的话语温暖了他们的心：“有困难尽管说，从我到班组长，决不对大家说一个‘不’字！”

面对市场的巨大需求，“支前”人员在荷花园营业厅彻夜等待“公众通”货源，长电公客部办公室上上下下也通宵未曾合眼，这种共患难的感情抚平了“支前”人员等待的焦躁……

从6月25日开始，在忙完了一周手头的工作以后，连续7个周末，省公司机关人员走上了营销一线，这是他们结合“保持共产党员先进性教育”活动，支援机关7位“支前”人员的具体实践。

酷热难耐的8月，30多名省电信物资供应公司员工走进了“支前”人员的社区，发放“电信服务问卷调查表”、与社区的婆婆姥姥们扯扯谈，电信员工亲切的笑脸、暖人的话语就像盛夏里的一丝清凉，让人感觉好舒服，居民们不顾炎炎夏日的炙烤涌到这里。这是该公司一次别开生面的党员活动，一次震撼无穷的无声教育。

省数据局、省电信物业公司、省无线通信局、省长途线路局……以同样的方式对“支前”行动进行支援的单位还有很多。几乎每一个派出单位都制订了全员营销办法，以部室、后援团等方式对“支前”人员进行最直接的援助。

如果说，“支前”人员“打街”摆摊，他们是前台的主角，那么，在他们的身后，在每一次的营销现场，不论酷暑严寒，都少不了省公司人事部、长沙电信的同志的身影，他们就是幕后的英雄！