http://www.hnydb.com  2006.3. 14  湖南邮电报

亲 情 篇

谁没有至亲至爱的家人，谁不想自由自在地享受天伦！可是，走向了市场的“支前”人，总是给家人留下繁忙的身影，在家人的理解与支持中，还要抱歉地说声：“‘支前’的日子，我们向亲情请假！”

“闲内助”不得闲

“黎国斌，你那孩子只怕生下来就晓得小灵通的当前资费政策吧！”听见朋友们善意地“策”自己，黎国斌嘿嘿地笑着，只当是朋友们说他胎教好呢！参加“支前”的时候他是位准爸爸，老婆正怀了孩子在家休假。

刚走入社区的那阵子，他发出去了好几百张名片，一时间打电话找他的人还真不少，有些人问情况那叫个仔细啊，光是问小灵通的机型，都恨不得几十种全问个遍。一天几十个电话接下来，他就成了电信业务语音咨询台了，还能做什么别的事呀！虽然电话多了业务也多了，可是这一个人又没有个“三头六臂”，黎国斌心里急啊！

不是说急中生智么？情急之下，他的“如意算盘”可打到了在家待产的老婆身上！

有天下班，黎国斌特意把所有用得着的宣传单带了一份回家，一一拿给老婆看，这说明那解释的，隐约透露着让“闲内助”帮忙接业务电话的想法。

准妈妈也没当回事，拿着资料看了看，心想反正闲着也是闲着，能给老公分担点工作也是好的，于是满口应承下来，可没想这一应承就……

“啦里啦里啦……”丢在床上的小灵通又开始唱歌了，才来到阳台晒会太阳的“闲内助”腆着肚子进屋拿起电话。

“喂，请问是黎经理么？”

“是啊是啊，有什么可以帮您的？”“闲内助”一边热情地与客户通话，一边忙不迭地翻找桌上一堆的资料。宽带、小灵通、固定电话；资费、服务、附加优势；时间、地点、业务须知……一连串的问答让准妈妈把刚刚与肚子里宝宝的“阳光对话”忘到了九霄云外。

自从老公把她的小灵通号码公布出去以后，平均一天三十多个电话接得她手软，几天下来，这位搞“另类”胎教的准妈妈把电信业务知识背了个滚瓜烂熟，一边接客户的咨询电话，一边还可以“教导”肚子里的宝宝了。

一段时间后，客户纳闷了：这电信的黎经理，电话里听着是个女的，怎么见了面又变成个男的了呢！当他们知道原委之后，无不对这位幕后的“黎经理”赞不绝口！客户的夸奖乐得黎国斌心里喜盈盈的，能有这样不辞辛劳的“贤内助”，三生有幸啊！

妈妈你还爱我吗？

9月份开学的时候，湖南电信针对高校学生推出的“追梦计划”陆续在长沙各高校开始设点宣传。此时的毛亚平更是忙得“下不得地”，从来不肯落于人后的她清早就出门赶去“摆摊”，一忙活就是一天，下午“收摊”后又带着客户填好的协议书回长电公客部进行整理，常常是在降下来的夜色中，带着一身的疲惫和满脑袋的工作回到家里。

开学前，妈妈在忙；开学了，妈妈还在忙！刚上一年级的女儿实在不能理解上幼儿园时常常陪伴着她的妈妈为什么变了。望着妈妈似乎永远没有停歇的身影，委屈的小女孩撇撇小嘴，一堆疑惑化作在眼眶中默默打转的泪水。

小女孩忍不住拉着妈妈的衣角问：“妈妈妈妈，你是不是不爱我了？”

“当然不是啊。”以为女儿在撒娇的妈妈粗心地回答了一句，明天要做的工作还在脑海里整理着。

“一定是的！开学这么久了，别的小朋友的爸爸妈妈都认识我们老师了，每次来接他们都有说有笑的，可是你从来没有来过！”

毛亚平顿时怔住了，小宝贝委屈成这样，她这个母亲却一直没有察觉！孩子啊，妈妈怎么能不爱你呢，你永远都是父母心尖上的肉啊！只是“支前”的这一年妈妈太忙，对你的关心不够，实在是抱歉了！但是就像你考试要拿满分一样，妈妈也想将自己的社区做得最好，将“支前”的工作拿到满分啊！原谅妈妈的疏忽吧，妈妈以后会注意照顾好你的！

满肚子的话无法向年幼的女儿讲清楚，毛亚平心疼地抱紧委屈得金豆子直掉的孩子，只能一个劲地说“不是，不是。”

意识到作为家长的疏忽，她赶忙给孩子的老师拨了个电话。

“你们当家长的就算工作再忙也要多关心一下孩子，平时有时间也要配合老师做点家庭辅导，拼音过关考试都第三次了，你女儿还是不能通过！”电话中听到的又是老师的埋怨。

女儿不是个笨孩子，当过老师的毛亚平也知道启蒙教育的重要性，现在孩子正是进入学生角色的起步阶段，当母亲的怎能疏忽呢？！

“支前”的工作是任务，也是自己难得的舞台；女儿的教育是责任，也是割舍不了的人之常情，望着可爱的孩子她暗下决心，以后的日子就当是人生的考验，工作和家教要两全！

年底，当毛亚平站在优秀“支前”营销经理演讲台上的时候，她的女儿正在朗朗的读书声中朝气蓬勃地成长，小女孩知道了，她的妈妈是一位爱她的好母亲，也是一位工作要拿一百分的好员工。

向亲情请假

华灯初上的长沙总是那么美丽，川流不息的车辆行人点缀着夜的喧嚣。刚从客户家里出来的刘斌显得有些着急，飞身跨上单车，恨不得一脚就蹬进家门。穿过长沙最繁华的五一广场，他根本没有在意周围五光十色的霓虹和来来往往的人群，眼前布满了刚刚满月的女儿睡在摇篮里向他举着胖乎乎的小手的样子，一阵莫名的高兴让他不由得对着闪烁着霓虹的夜色由衷地微笑。

初为人父的他时时刻刻都念着那小不点儿似的生命，那是他自己生命的延续，是一股无法掩饰的神奇的力量！刚才在客户家里，他还骄傲地跟他们提起这个小家伙呢！

那个客户家门口还贴着大红喜字，想来是新婚不久，刘斌走访到此，想想新人应该要添新装备，就果断地敲门进去了。

年轻的夫妇正好想将家里的电脑上网，一个劲地向刘斌咨询宽带业务。望着女主人微微隆起的肚子，刘斌犹豫了：完成一台宽带有30分积分，但是电脑的辐射对腹中孩子的影响可不小！谁不盼望着有个聪明健康的孩子啊！这业务我是做还是不做呢？拒绝了他们算不算拒绝了企业利益呢？

看到刘斌的迟疑，年轻夫妇有些诧异：“怎么啦？安装有什么问题吗？我们不是很急的。”

“哦，不，下单后安装很快的。只是，你太太现在怀了孩子不适合用电脑啊！装了宽带又不能使用挺不合算的。”

对于刘斌的提醒年轻夫妇感到意外：“别人推销产品，都把自己的东西说得天花乱坠，你倒是实话实说，把我们客户当朋友啊！”

“那是当然，我也才当上父亲，看在小宝宝的份上，这话我怎么也得说啊！”

一下子，距离感被亲情化解，大家围绕着孩子投机地聊了起来，在谈话中，刘斌适时地向他们推荐了绿色环保的小灵通，准妈妈当即就答应了下来……

想到这儿，刘斌笑着摇了摇头，不是初为人父的喜悦，自己哪会跟客户说这么多的家事啊！紧蹬了两步单车，刘斌的思绪又跑开了：每天都要等爸爸逗逗才肯睡觉的小家伙，不知现在是不是也想着爸爸呢？唉，这一年，她可等了爸爸不少回了！就是她出生的时候，爸爸都差点迟到了呢！

4月30日中午12点多钟，刘斌的妻子临盆在即，小宝宝马上就要来到这个世界了，可是当爸爸的却还在荷花园电信营业厅排队为客户办理“公众通”。一边是小生命的降临，一边是对客户五一节前用上小灵通的承诺，刘斌站立不安。

排在前面的“支前”战友们看出了些端倪，纳闷地问：“刘斌啊，你怎么排个队排得那么不安生，你急什么啊？”

“我老婆要生了，赶着回去等孩子出来呢！”

顿时，如油锅里溅了水，同事们一下子炸开了，大家纷纷让开：“刘斌，你先来！”

下午3点钟，刘斌给客户送去了办好的三台小灵通，一身汗水地赶到医院，妻子正被推进产房，小宝宝到底还是等到了他这个常常“迟到”的爸爸！

一路上刘斌都沉浸在“升级”的喜悦之中，想象着马上回到家就可以好好亲亲宝贝女儿了。可进门之后，却发现小家伙闹腾够了之后已经累得睡着了。孩子，爸爸又迟到了！细心的他如往常一样掏出没有震动功能的小灵通，将来话呼叫转移到了已设为静音的话机上，千万别让客户打来的电话吵醒了才几个月的小女儿，他这个总是迟到的爸爸怎么不愿意尽一切能力去呵护和补偿女儿呢？

战 果 篇

一年的汗水，一年的拼搏，一年的激情化成累累硕果！公客渠道收入增长了！营销经理素质提升了！企业流程优化了！员工观念转变了！湖南电信共同举杯，为第一次“支前”行动庆功，也为第二批“支前”将士壮行！

在“支前”的舞台上

2006年1月22日下午，长沙电信培训楼的大礼堂热闹得不行，公客部新春联欢会已经开始，100多名“支前”营销经理和部分社区经理带着家属来到现场随意找个座位扎堆儿坐下，时不时有人起身去准备上台的节目。其实在这台联欢会里，没有演员和观众，这里每一个人都是主角，因为这些节目都来源于“支前”工作，是这一年“支前”生活的真实写照！

开场的歌舞中魏小华跳得可起劲了，想想那时候某运营商在她的社区里大肆推广拨号器，眼看着长话的流失可急坏了她。着急是着急，这位在市场中经历了几个月打拼的柔弱女性培养出了强干的一面，她一边向领导汇报请求政策援助和技术支援，一边联合社区经理挨家上门说服用户：

“你们现在用的这个拨号器是违规的，迟早会被禁用，试试我们电信的17909长途卡，打长途一样的省钱，逢年过节还会有优惠呢！”她的声音可真甜，直说到用户感到非站到正义的一边不可，就这样与对手的非正当竞争抗衡，一户一户地挽回了不少损失。瞧她在台上的舞蹈，举手投足之间，不经意地就流露出以柔克刚的气势。

看呐，长线局“支前”团队正在唱《天地喜洋洋》，可不正是他们当前心情的表达么？由这个“年长”的团队提出创意并主编的《电信服务包区“1+1”模式标准化建设指南》得到了省公司领导的好评，这本书不仅是他们一年“支前”工作经验的总结，更为以后的“支前”工作留下了可以借鉴的蓝本，他们用自己的智慧，为“支前”行动增添了一份沉甸的战果，怎么能不喜洋洋呢？！看到队伍里正放声歌唱的刘辉了么，就是那位挤公交的阿姨，当初“支前”报名的时候，她可是在老头子的“怂恿”下来的，腿酸腰痛跑不动的时候，她还没少责怪过老头子呢，但是在一家人的帮助下，她“支前”渐渐上了道，毕竟人生难得几回搏啊！

无线局《咱‘支前’的人》来了！他们这第一批“支前”团队的20个人全部向局里递交了留任的申请！他们没啥不一样，只因心系了企业的存亡就来到前线投入战场，他们没啥不一样，只因心系着社区的发展就身披着雨雪风霜，想想自己曾走遍大街小巷，冲锋在前积极反抢，为的只是电信的市场、企业的荣光！如今留下，他们要将这“支前”的成绩扩大，将这豪气传承！你看老尹，取下了老花镜依然目光炯炯，他是在歌声中回想着这一年的战斗么？再看站在队伍边上的蔡托良和胡林，个头都不高，但是他们“支前”的成绩排名可是都冒得老高！在他们眼里，社区市场遍地黄金：只要你开发，就有延伸的地儿！

智能卡公司带着《把根留住》上台了，他们又是一个整体留下的团队，把一股拼搏的气势留住了，把一片团结的氛围留住了，把一摞市场中的经验留住了。队伍中个头挺高的那个年轻人叫汤啸波，他正眯缝着眼睛跟着音乐和着，他是否想起了收欠过程中的惊险曲折？不是说欠钱的是大爷么，当他面对一群“大爷”的时候，他一咬牙：赔了自己也要把钱收回来！可是当他揣着和战友刘东强费尽心思收回来的几万块钱往企业交的时候，没想到因为流程衔接不上，公款在他背包里“流浪”了一个星期！在多方的协调下，有弊端的流程被疏通了，他现在才能把歌唱得如此自在啊！“收欠也是增收”是真理咧！

“送战友，踏征程……”礼堂里响起了送别的歌曲，一队“支前”人员走上台来，公客部的同志们逐个向他们献花，然后站到舞台边上挥手作别，虽然是舞台表演，虽然仍有105名“支前”营销经理留了下来继续“支前”，但是离别的气氛还是忍不住弥漫开来。此时此刻，战友们心中涌起多少同甘共苦的画面啊！徐永洋挥动着告别的手，目光将每一位战友的背影紧紧追随，他在心底默默地祝福：回到原岗位的，相信经过“支前”历练的你们一定能把本职工作做得更好！留下来一起战斗的，大家准备好了，2006年我们要一起迎来企业的黎明！

最后一曲《难忘今宵》的音乐已经响起，台上台下都跟着和了起来，可是大家难忘的何止今宵！“支前”这一年，300多个日日夜夜，无论是欢笑还是汗水，无论是成功还是挫折都将被这群“支前”人悉心地收藏进人生的记事本里，那些人、那些事已经刻进记忆，成了永久的想念。

姚运胜从观众席上站了起来，作为省公司人事部主任，他感慨着这场为生产经营服务的湖南电信人事制度改革创新的成功，作为湖南电信“支前”大行动的“执行导演”，他与大家一同欢呼着这场行动每一天的胜利，想起文会国总经理在湖南电信年度工作会议上对“支前”工作的全面肯定，想着即将开展的新一轮“支前”工作，这位资深经理感到了肩上沉重的责任……

“支前”改变了我和你

 2005年的“支前”大行动就将结束了，然而，大行动产生的影响和引发的震荡却远没有结束。

回到省电信业务结算局的办公室，本想从电脑里拿份资料的，“支前”营销经理叶伟看到了一个以“千万”为单位的网间结算收入数字，他在心里默默地乘了一下3％的允许误差，对比这个月自己社区23222元的增量收入，他不禁瞪大了眼睛，一个被允许的“合理”计费误差就“轻易”地抹掉几十甚至上百个“支前”经理一个月的辛苦！叶伟的心被狠狠地揪了一下，他飞速地打开容错库，将老资料里的计费错误话单调了出来，仔细地查算着，此刻的他深刻地体会到计费人的辛苦是值得的，市场前线战友们的血汗不能白流！

2005年底，长电公客部将原来300分钟的排障时限缩短为240分钟，装机时限也从7天缩短到了3天。“为什么要缩短时限？是因为我们在“支前”实践中尝到了甜头，动作快点，不仅能让客户更满意，也能为企业带来效益。”徐永洋得意地说。他说的甜头，应该指的是文一夫带动的“提前一分钟”热潮吧！

在文一夫“提前一分钟排障，就是保存量；提前一分钟装机，就是激增量”的金点子逐渐转化为“金子”的时候，许多“支前”营销经理的思维也被激活了，大家“支前”各有创新，不能让这些好的经验浪费了！省公司人事部的网站首页上出现了一个小浮标：“‘支前’营销金点子征集”。没几天，打开人事部“支前”论坛特辟的“金点子征集”页面，“社区抓小区，小区攻物业”、“快乐工作，创新营销”等80多条金点子就“有理（诠释）有据（案例）”地发了上来！

厚厚的一本《电信服务包区“1+1”模式标准化建设指南》是一枚“支前”工作的硕果，书中提出的包区营销四分法为“支前”营销工作立下了汗马功劳。以此为依据，长电公客部将983个小区分为“激烈竞争类”、“流失类”、“稳定类”、“潜在类”，合理制定每类小区的全年针对性营销策略。全年稳固激烈竞争类小区209个，发展潜在类小区85个，策反流失类小区17个，成为全年收入计划完成最主要的贡献。

数据也许能说明一切———

3至12月，长沙电信公客部累计完成总收入为计划进度的101.07%，较进度计划超产503万元，弥补了1至2月449.55万元的欠产。其中，完成刚性收入与去年同期相比增加了29.92个百分点。

“支前”营销经理负责的161个社区3至12月累计完成刚性收入31364万元，其中，完成存量收入27541万元，完成增量收入3823万元。

3至12月，161名“支前”营销经理共完成宽带6750户，完成计划的107.50%；完成电话4935户，完成计划的145.96%；完成小灵通14798户，完成计划的248.41%。

长沙市电信分公司总经理舒石此时舒心地笑了，这些“支前”人员现在已经真正成为他的亲密无间的战友了！他怎能不高兴呢？

想当初，湖南电信前所未有的一次大行动在长电展开，这位魁梧挺拔的汉子一时之间承受了巨大的压力。168人来的时候，他心里与长电不少同志一样担忧不已，一方面欢迎他们前来传经送宝，一方面又怕这些“上面来的人”不好安排。事后证实，他的担心也不是多余的。

初来乍到的“支前”营销经理们可没少给他出难题，有时候事情还闹到省公司文总那去了，也是，工作流程的弊端、工作风格的迥异、思想观念的冲撞使得不少问题暴露出来……

细心的妻子发现，为了在配合搞好“支前”工作的同时，使168人真正融入长沙电信，与长沙电信同呼吸、共命运，舒石的头上又增添了几许白发！

与舒总一起笑的还有许多人，陈伟是其中一个，曾经，他面对市场不知所措，觉得任务压头，现在却俨然成为了一名市场营销的“老手”，带领省电信物业公司的团队取得了好的成绩。

邹建川是其中一个，毕业于上海交大的他，分到湖南电信来的时候，压根就没想到自己有一天会从事市场营销，可他没觉得整天上门推销丢面子，从而也赢得了客户的尊重。

李立早也是其中一个，这位曾经沉默寡言，看上去甚至稍嫌木讷的小伙子，现在却让人士别三日刮目相看了，不但能说会道，而且条理分明、谈吐得体。

……

如果要用一个词来形容“支前”营销经理们当前的心情，他们会说感到“幸福”，不要嫉妒他们，幸福要靠双手来创造，这句话的含义他们比谁都体验得深刻而真切。

“支前”火种传遍三湘

提请各本地网对营销渠道建设引起注意，是开展“支前”大行动最初的目的之一，而大行动一开始，这个目的就开始显效。

对省公司的行动，各本地网迅速响应，他们纷纷采用不同的方式和方法，开展各具特色的“支前”工作，与省会长沙遥相呼应，各领风骚。

一方面直接选派人员充实到营销一线。

首先是长沙电信，4月19日，183名从管控、后端、前端后台等部门及实业公司抽调的员工身戴红花，分赴商业客户部、大客户部、公众客户部、营业服务部、客户服务部等部门担任营销经理职务，与“168师”并肩战斗。

随后，常德电信对渠道人员进行优化组合，通过岗位竞聘将机构精简和退居二线的人员共261人充实到营销一线。

紧接着，湘潭电信从管控支撑部门挑选出13名精英力量充实到渠道建设的几个重要部门；株洲电信通过竞聘选出12名六岗业务经理充实到前端部门；永州电信从机关各部室选派了21名优秀员工与社区经理一一搭对，深入社区开展保存量和收欠费工作；娄底电信将有丰富市场经营和客户服务工作经验的五、六岗卸职人员，安排到市场拓展部和客户服务部从事营销工作。

另一方面，岳阳、郴州、怀化、张家界电信通过BPR流程重组将人员编制向前端倾斜；株洲、邵阳、郴州、湘西自治州、怀化电信通过成立营销团队和虚拟团队展开“支前”工作；岳阳、衡阳、郴州、益阳、邵阳、怀化电信还将管控、后端等部门的KPI指标和个人薪酬，与前端部门的生产经营完成情况挂钩考核。

……

一时之间，湖南电信烽火点燃，燃遍三湘，“支前”行动风起云涌，三湘电信客户感受到了如春风拂面的亲情服务。省通信管理局评价说，湖南电信以“支前”行动展开公平的竞争，是切实为客户服务的良好举措。视察湖南电信的国家信息产业部部长王旭东、中国电信集团公司领导均对“支前”大行动给予了充分肯定。

请干了这杯酒

胜利的酒杯举起来，敬给拼搏进取的“支前”英雄。

走在“支前”的路上，你们发生着巨大的变化，市场竞争的“腥风血雨”锻炼着你们的意志，磨砺着你们的性格，你们由不懂营销、不懂市场的“外行”变成了创造市场、创造营销经验的“行家里手”。

胜利的酒杯举起来，敬给勇于开拓的“支前”英雄。

面对市场拓展的艰难，你们以“市”在人为的精神挖掘出“遍地黄金”，你们用心、用情、用脑将有限的市场无限地延伸，在一个个社区里写就了一曲曲中国电信营销经理的奋进、团结、亲善之歌。

胜利的酒杯举起来，敬给敢于创新的“支前”英雄。

带着党组的信任与重托，你们在实践中摸索，在摸索中创新，打破沿袭多年的旧流程、突破几十年一贯制的旧思维，因为是第一次面对，你们没有惯性；因为勤于思考，你们为不断优化流程不懈努力。

拼搏进取、勇于开拓、敢于创新，这是“支前”人的精神，这种精神由前方而来，却深深地影响着身处后方的同志，影响着湖南电信的全体员工。精神辐射作用是巨大的，当前“为生存而搏”的企业经营理念已真正深入人心，成为全体员工的精神动力。

第二次“支前”战役又将打响了，105个人留下了，又有63名新将士踏上了征程，走的人依依不舍，社区里还有太多的工作没有完成，和物业谈判的工作还没有最终定妥，交给下一任之前还有许多工作要交代……可是，后方的工作也需要他们，只能惜别了，希望下一任营销经理干得更出色。来吧，老战友、新战友，为了湖南电信的明天，我们共同举杯，干了这杯酒！