http://www.hnydb.com  2006.5.13 湖南邮电报

          郴州市第一人民医院在郴州是第一批启动商务领航的企业之一，今年初，郴州电信商务领航信息广告一发布，大客户经理雷英仕上门营销时，原先通过媒体已略知商务领航业务一二的医院领导，听他一解说后第一句话便是：“说实在的，我们医院太需要这一系列信息产品了！”

该院领导信息意识超前，迫切希望加速医院的信息化建设，专门指定一名副院长负责商务领航事宜，配合郴州电信组网建站，统筹商务领航业务在该医院的发展。很快，市电信分公司技术专家根据医院全面信息化需要，为医院拿出了全球眼、企信通、办公自动化、在线翻译、在线管理、在线安全系统、虚拟传真、一号通、会议通、即时通信、网络硬盘、企业邮箱、医院原有网站完善等一整套信息化解决方案。至目前为止，大部分商务领航产品投入使用，其中全球眼、企信通、办公自动化、在线翻译、会议通、在线管理、在线安全系统最早投入使用。

郴州市第一人民医院是郴州市医院系统的“龙头老大”，集中了湘南地区的所有医院资源技术，每天在册住院病员在2000人以上，门诊流动伤病员每天达上万次，光员工就近3000人，医院分罗家井中心医院和五岭广场分院两处。医院管理、服务急需商务领航，尤其是商务领航对该院创建湖南省“信息化医院”的推动力相当大。

         院长陈亚光介绍说：“商务领航在我们医院启动，要说一下子给医院带来很明显的直接收入什么的，谈不上也无法统计，效果十分明显的地方就是给医院带来了史无前例的信息化管理时代，相应地推动医院服务质量发生了前所未有的变化，就像汽车的加速踏板。”

陈院长介绍说，“就拿全球眼来说，遍布医院各办公点、链接病房的摄像系统，全可以在视频监视室的墙面屏幕上单个放大或多点切换出来，而且保存着全天候的摄像记录，哪里出现医患纠纷？是医护方不对还是患者误会？病房秩序怎样？在岗在位工作认不认真？随时都被监控着，通报下来，谁也赖不掉。”

2月12日晚上10时发生了一件事情，由于几个床位同时需要换药，胸心外科一名护士慌忙火急中不小心将一名患者放在床头柜上的手机带落在地，手机的屏幕和天线都摔坏了。该护士当场向患者表示歉意，说拿去帮对方修好，然而患者刘林立很大度，说没关系，不让修，更不要她赔。该护士也就作罢。

次日，医院监控系统剔出了画面，对此非常重视，护理部找该护士谈话时，她吃了一惊！医院领导对现场居然一清二楚！她表示无论如何一定给患者修好手机。患者见她非要拿去修理，就让她赔100元算了。医院还就这件事进行了服务质量通报。

“会议通”启动后，罗家井中心医院与五岭广场分院通过视频开会，既快又方便，效果也蛮好，节约人力、物力、时间。在线管理的好处就更不用说，各种报表来往、药品进销与盘点、手术安排、专家会诊、病员档案、费用管理、成本核算、医疗资源衔接、治疗流程协调管理等都全掌握在鼠标中。

在采访过程中，医院安保部副主任李柏指着现场被逮住的小偷说：“这家伙是单个作案的，懵里懵咚不知道医院有监控设备，小团伙的惯偷都不敢来了。瞧，他偷到病号的手机还未出病房门就被医生护士抓住。全球眼1月8日投入运行到现在，效果太好了，我们安保的服务及医院安全秩序因而得到病号们从未有过的好评！”