http://www.hnydb.com  2006.5.30 湖南邮电报

前言

      CRM/SPS/BIL/EDW……简单的英文字母的组合，构成一个个生僻的代码，它们的诞生，却将对湖南电信的生存和发展产生极其深远的影响。客户关系管理、服务开通、集中计费、企业级数据仓库……这些湖南电信正在抓紧建设的新系统，将为湖南电信带来一个更加光明灿烂的未来：引入完整的客户概念、“一台清”实施全业务的受理开通、完成产品的全省统一推广、依据准确的数据进行经营分析和决策分析……

这一切，将为湖南电信实施精确管理、提高企业核心竞争力、推进企业战略转型奠定坚实的基础。2004年底，省公司党组毅然决策：成立MBOSS项目组，由企业发展部牵头组织该项目的集中开发,如今,这项工作正在紧锣密鼓地进行……

        “2006年6月要完成系统长沙试点上线。”号令一出应者云集。300多号平均年龄不足30岁的IT精英，挟着对企业满腔的忠诚，携一身“明知山有虎偏向虎山行”的勇气，将“要干一番事业”的信念和“能干一番事业”的经验统统打进背包，义无反顾地开赴了这样一个热血战场。

         这是一个特殊的战场。不闻震天撼地的厮杀，却满耳充盈着热烈的争执；不见盔甲遍野，却满目皆是被“撂倒”的难关、被“围剿”的错误；没有血流成河，只有那晶莹透亮的汗珠在阳光的照射下放出七彩光芒。虽然战斗还没有取得最后的胜利，但是，所有参战将士的义勇和赤诚，已经铸成一个光彩夺目的“V”字，在激情燃烧的战场上空闪耀。灿烂星河里，我们无法复制那炫目的光芒，只是，随手掬起一捧，那点点星光也是那样令人沉醉……

为了同一个目标

         在EDW项目组干了一年只差没累趴下的姚震，压根儿就没有想到，全省最新抽调的一批20人的新兵中居然有他59岁的岳父大人。

         岳父彭银生是衡阳市分公司已经卸职的计费中心主任。去年1月，姚震由长沙市分公司到项目组报到时，小孩才出生几个月。为了支持孩子们全身心投入工作，岳父慷慨地将岳母送到长沙，选择自己一个人形单影只地留在雁城。每到周末，老人家一定会风尘仆仆赶到长沙，只为了那短暂的天伦时光。

         姚震记得，那段日子，他做招标方案，每天晚上都要加班，到凌晨一两点钟是常事。虽然在项目组姚震从不抱怨，可私底下也少不了跟岳父嘀咕：“劳动强度太大了……”而岳父总是说：“年轻人嘛，就要多锻炼，力气去了有来的，等到我这个年纪，就算逮到这样的机会也干不了可就晚罗。”还真没想到，岳父终于摆脱了旁观者的身份，抓住了这个机会的尾巴。

         虽然彭银生对电信业务技术都挺熟，但参与到变革管理项目组做业务流程手册的编写，对于这个年近花甲的人还是有相当大的挑战：时间紧任务重，精力体力吃紧；还有好些全新的东西要学习摸索……好在有姚震。每天晚饭后，翁婿俩喋喋不休探讨项目和一岁半的孩子咿咿呀呀学说，构成了这个家庭温馨动听的乐曲。

         如果说姚震对于岳父的加入还有些出乎意料的话，李建华对于女儿吴倩的到来却是早有“预谋”。

            51岁的李建华精致干练，从她的笑语盈盈中丝毫看不出生活留下的伤痛。去年1月，年逾50的李建华从长电市场部主任的岗位卸职，正赶上省公司MBOSS项目启动。对于老系统在电信业务市场分析销售等环节形成的阻力，李建华深感切肤之痛，想在自己退休前把系统改造好的渴望比谁都强烈。“去吧，趁着自己还坚持得了。”说起坚持，李建华真的是在咬紧牙关。困扰她多年的腰椎、颈椎病和肩周炎日益严重，已经到了脖子难以转动、腰难扭动、胳膊难以举起的“三难”境地。疼得受不了时，她也会向医生求助，医生没好气地教训她：“你得赶紧手术，卧床几个月！”而李建华最舍不得“浪费”的就是时间，最舍不得放弃的就是机会———她选择了带着脖套腰带全副武装上“前线”。

         作为业务专家，李建华把对自己一贯的严要求用于与开发商的交流沟通。她不但身先士卒地与创发研发人员同吃同住同封闭在麓溪峪，还常常在大家项目开发遇难欲退的时候给大家鼓劲打气：“我们现在多铲一铲土，今后我们电信员工可以少推一车泥。我们把系统做得尽量完善，今后发展业务、拓展市场、响应客户就事半功倍了。”深受李建华拼搏精神感动的研发人员，谁又能忍心把这位阿姨级专家的教诲当耳边风呢？

          3月初项目进入紧张的测试阶段，要在短时间内完成繁杂的测试，项目组急需增援。李建华就想：女儿能来就好了，做这个项目不但可以全面掌握电信业务，还可以向咨询公司学习方法论，对于以后的工作将大有益裨。天遂人愿，在浏阳分公司计费中心的女儿吴倩接到了“征兵令”。

          同事们惊讶了：“天啦，你把女儿也贡献出来啦？你这不是关心她是害她！”

         女儿还小，参加工作才一年多，能不能承受如此巨大的压力，李建华心里也没底。她问女儿：“你真的愿意来吗？能不能吃得下这样的苦？来了就不能打退堂鼓不能丢妈妈的脸哦。”吴倩很坚决。坚决的吴倩其实心里也有一个“小九九”：“妈妈你太拼命太辛苦了，我要来看着你，督促你按时吃药，陪你深夜归家，我想替你分担一些。”

          一不小心就和妈妈成了并肩的战友，吴倩对妈妈的敬佩之情与日俱增：“工作就是她的爱好，拦都拦不住———哪怕年纪大了，哪怕身体不好。看到好多人有什么不懂、不了解的地方都来问妈妈，而妈妈好像完全不经大脑就可以对答如流，真想把妈妈脑袋里的东西统统学到手。”

         一心要继承妈妈衣钵的吴倩，不知不觉也成了“拼命三郎”。面对比平常工作量大3倍的任务，吴倩没有叫累。做客户、协议的案例脚本，都是全新的概念没有任何可借鉴的材料，一个个脚本全凭自己钻研，从早到晚没有喘气的功夫。深夜回家，笔记本电脑往门边一放，整个人就四仰八趴地横铺在床上，雷都打不醒了。有一天晚上，吴倩把工作带回家一直做到凌晨2点，实在熬不住了，对妈妈说：“我睡会儿，4点钟你叫醒我哦。”无论是作为上司还是妈妈，李建华对吴倩加入项目组以来的表现都很满意。

         很早就失去了父亲的吴倩继续和妈妈相依为命，妈妈那辆因为参与MBOSS项目新买的电动单车，由过去载着妈妈一个人孤单单行走在长沙的深夜里，变成了女儿载着妈妈一起前行———相互支撑的母女俩，是我们眼前挥之不去的风景。

在MBOSS项目组，除了翁婿、母女，还有夫妻，为了同一个目标，大家走到了一起———打虎亲兄弟，上阵父子兵。这场战斗，能不漂亮吗？

拿什么奉献给你，我的亲人

         借着依稀可辨的月色，王锦蹑手蹑脚地走进租住的房间，一对双胞胎儿子已经睡了，望着熟睡的儿子，王锦心里泛起一阵阵心酸和愧疚：亲爱的宝宝，即使你们从衡阳追随妈妈而来，你们要看到妈妈也还是这么难。

         王锦接到项目组的召唤，刚生下儿子10天，早产一个多月的儿子还在医院留观。勤奋而上进的妈妈王锦陷入两难境地。当她终于打定主意要投身MBOSS项目时，同事们打趣说：“这下你的一对儿子可就成了缺乏母爱的孩子啦。”一听这话，王锦的眼泪哗地一下就涌了出来。幸好妈妈和婆婆站了出来：“我们，带着孩子跟你一起走。”

         投身项目组就等于投入了没有日夜的忙碌。早上五六点钟，王锦开始给儿子们喂奶，还没睁开眼睛的孩子蠕动着小嘴，心急火燎的妈妈分不清他究竟是在吃还是在睡。放下一个再换一个上，王锦常常连自己的早饭都顾不上吃了。最难的是中午那趟喂奶，总共只有一个半小时的妈妈，常常坐在饭桌旁，双手抱着一对宝宝左右开弓，而一天当中，这是宝宝们能与妈妈深情对视的最奢侈的时刻，也常常是他们唯一能用他们明亮的眼睛搜寻到妈妈笑脸的时刻。早产造成孩子手脚张力大，孩子的四肢每天需要做200多次运动操，两个孩子一天下来要运动2000多次———这一切，全靠两位奶奶，给孩子做完操，两位老人常常好半天直不起身子。

         虽然对家人抱着深深的愧疚，但王锦没有后悔自己的选择。

         3月份王锦开始独自一人投入“数据挖掘”，要从海量的看似不相关的数据中挖掘出内在联系提供数据分析，工作量也是“海量”。为了全身心投入工作，4月初，王锦狠狠心给儿子断了奶，将妈妈们和儿子们一起送回了衡阳。吻别儿子，王锦心如刀割：儿子啊，你们是妈妈的心头肉，MBOSS也是妈妈的命根子哦。

         无独有偶，在项目冲刺阶段将孩子送到乡下奶奶家的高霞，这几个月来内心所受的煎熬恐怕无人能比。本来在创发天辰公司软件部从事数据仓库开发的高霞，因为对报表分析工具的熟练而被项目组“点将”。此时，高霞正陷入前所未有的“恐惧”之中：母亲出现心衰、腹水，却又查不出原因。可是，公司作为MBOSS项目中SPS、CRM系统的开发商，已经与省公司签下“军令状”，“于公司于我个人而言，参加这个项目都是十年难遇的一次良机，公司有难处有压力，需要我加入这个光荣的团队，我又怎么可以推脱呢？”高霞把自家的难处默默咽下，于去年10月毅然来到了项目组。

         顶着超常规的工作压力，高霞一边尽着员工的职守一边尽着为人女的孝道。无论加班到多晚，高霞都要到医院去服侍病危的母亲，就是后来全班人马封闭在麓溪峪的时候也一样。而这样的“奢侈”也没能持续多久，一连2个星期，高霞夜以继日地对3个厂家的报表工具从压力到性能、功能三方面进行评估测试，每天工作到凌晨四五点，打个盹上午又按时上班。等把这事忙完赶到医院，母亲心衰已经严重得无法卧床了。望着生命日渐枯萎的母亲，高霞陷入自责的深海无力自拔。母亲已经来日无多，项目推进越来越快，高霞好长时间没有睡过一个安稳觉了，深夜靠在母亲床头的小桌角“眯”一会，常常被母亲痛苦的呻吟惊醒，有时整晚抱着只能保持坐姿的母亲。偏偏那段时间，3岁的女儿不知道是因为总也见不到妈妈还是怎的，不断地生病发烧。高霞带孩子去打吊针，却只能把孩子托付给护士，往孩子衣兜里塞上两块糖就狠心地匆匆离去。“这是极限的挑战。我甚至以为我要累死了，不是死在岗位就是死在医院。”

        “我走了，不能再拖累你们啦……”申明大义的母亲就这样与世长辞。擦不尽的泪水洗不去的愧，高霞带着忠孝难两全的遗憾再次投入战斗。封闭在麓溪峪的战士们，每2周可以休息一天，每次高霞回家和女儿共进一次午餐，那就是孩子的节日。而每次要重返麓溪峪时，女儿总是抱着妈妈的腿一把眼泪一把鼻涕地和妈妈一起痛哭。让一个3岁的孩子过早地品尝思念的苦未免太过残酷！好不容易等到CRM、SPS主体功能通过评估，全体研发人员撤离麓溪峪，虽然每天仍是10点才能下班，总算是可以回家可以见到孩子了。孩子欢天喜地，每天非得等到妈妈回家才肯睡觉。自己的作息严重影响了孩子，孩子好长时间都不长个儿了，万般无奈的高霞索性把孩子送到了乡下。“孩子啊，等这个项目做完了，妈妈一定请长假好好陪陪你……”

         来自常德分公司的戚胜利最近倒是苦尽甘来喜上眉梢：妻子给他生了个6斤重的千金。妻子怀胎十月的那些个日子，也是戚胜利孕育项目成果最关键的日子，如今回想起来，这份经历真堪称人生宝贵的财富。

          妻子本不是娇贵的人，可是，在那妊娠反应最重的时候，身边连个拍拍背端杯水的人都没有，不免委屈。电话那端传来妻子的哭声，真想插上翅膀飞到妻子身边，可戚胜利放不下手上的活。通过广泛借鉴和不断琢磨，他主动而成功地拿出了“标准地址解决方案”，据估计，该方案将使SPS上线后资源自动配置率达到50％左右！

         胜利的果实多么来之不易，戚胜利同时也深深了解正在孕育家庭胜利果实的妻子的苦，本着“事业家庭尽量兼顾”的原则，有几次，戚胜利忙完手头的事，晚上10点多钟“潜”出麓溪峪，连夜搭车回常德，对妻子“聊表问候”后，第二天清早又坐6点的车返回长沙。“幸好，麓溪峪就在河西离汽车西站挺近，常德距离长沙也还不算太远。”

         无论是连夜奔波，还是承受一般人难以忍受的繁重任务，戚胜利都不觉得有多么苦。新生命和新系统像两份沉甸甸的诱惑，坠在心头，令戚胜利浑身洋溢着无穷的干劲和激情。

父母儿女，妻子丈夫，亲人的支持和理解，是这支团队无往而不胜的动力。他们要向父母报告：“您的孩子没有辜负您多年来的教诲和期望”；他们要与爱人分享：“坚毅勇敢的战士仍是最可爱的人”；他们要对孩子说：“长大了要像爸爸妈妈一样，做奋发有为的建设者。”

大雪压青松 青松挺且直

         2006年1月4日，长沙电信职工俱乐部———麓溪峪，一个偏远而幽静的所在。一拨意气风发的年轻人，一声声震耳发聩的宣誓，惊醒了山顶沉睡的雪松。 抖落寒风和冬雪，雪松挺起腰杆，和麓溪峪一起，跨过冬与春，迎来了一个热火朝天的“夏季”。  

          这是担任项目开发重任的湖南电信创发天辰项目开发人员封闭研发的第一天。从这天起，70多位研发人员就开始了长达3个月的“闭关修炼”。之后又有50位与项目开发相关的人员先后进入麓溪峪，为的就是全力以赴攻克“碉堡”。

        去年3月项目启动时，SPS/CRM软件选用的是美国成熟商用套装软件，半年后项目组发现，将该软件本土化需要投入3万人/天，况且做出大的修改后软件性能亦难以保证。9月，创发天辰受命参与项目开发，此时距离计划的系统长沙上线只有9个月了。而同样的系统开发，江苏用了17个月才完成，而且还仅仅是一个地级市的上线———创发有能力有信心完成这个几乎不可能完成的任务吗？省公司不少人颇为担心。“这是关乎湖南电信转型与发展的命脉工程，也是重组后的创发天辰搏击市场再创品牌的良好机遇，创发天辰一定要举全公司之力，集中优势资源，拿下这个单，打一场轰轰烈烈的突击战！”从总经理彭龙与项目组签下“军令状”的那一刻起，所有参与和未参与项目的创发员工都知道，一场恶仗在所难免。

        谁知道，战斗的艰苦远非大家最初之想象。3个月后，一些研发骨干们真切地感受到项目后阶段的压力和按期完成项目的难度，主动提出，要抢时间赶进度，要集中全部精力，唯有闭关研发。

         吃住全在办公室周围，走路只要2分钟，“关”外一切与项目无关的人和事，统统处于“隐身”状态。虽然“法定”上班时间是上午8点至晚上10点，可又有谁真正做到了按时上下班呢？120多号人在麓溪峪持续战斗百日，有几个人没有通宵达旦的经历呢？甚至对有些人而言，熬通宵已经成为例行公事。SPS项目开发经理赵立勋在系统测试阶段究竟有多少个通宵不眠没人去统计，只知道，每两天系统要发布一个新版本，而在版本发布之前的那个晚上，办公室的灯总要亮着迎接黎明。那天，赵立勋忙着忙着，一股热流穿鼻而来。大家手忙脚乱地递过一团卫生纸，看着“勋爹”胡乱塞进鼻血汩汩的鼻孔，想笑，又不免有些心疼：“昨天又是一晚没合眼。”像赵立勋这样的项目经理，既是项目组的技术骨干，又是本组研发人员的生活保姆、精神支柱，好端端一个帅气的年轻人，如今胡子拉扎被大家戏称为“勋爹”。

         CRM项目技术指导唐丽华总算答应去做手术了。发现身体长出瘤子好些日子了，唐丽华老想着忙完这阵子再去医院，可瘤子要长大要恶变，岂能坐视。经不住大家的劝，唐丽华住院手术了。开刀的第二天，公司领导和同志们去看她，却发现她的病床上竟然堆满了书，都是有关CRM的技术资料。“这样会出问题的，身体怎么吃得消呢？”表面上唐丽华接受了领导的批评，大家转背离去，她又拽起了资料。

         在麓溪峪那间会议室改成的大办公室里，几十台电脑后面是几十个不知疲倦的“铁人”，他们常常忘记吃饭，忘记休息，可不能忘记时不时从衣兜里掏出眼药水滴上几滴———一天十几个小时对着电脑，大伙全都变成红眼小兔子啦。办公室的一面墙上，近百个蓝色的手印红色的签名十分惹人注目，那是1月4日项目组移师麓溪峪时大家在誓师大会之后留下的。这副百掌图，每天每时都在提醒着这些研发人员：别忘了我们当日“众志成城 共铸辉煌”的誓言。

         那火热的誓言谁能忘记呢？生下一对双胞胎才3个月就来上班的她没忘，她把孩子扔在家里，一个星期只回去看一次；因为孩子小，爱人工作也忙，导致后院起火的他没忘，宁愿在电话里不断地赔礼道歉，甚至不惜离婚也不提退出战场；拒绝了其他公司高薪诱惑的他没忘，在项目最需要自己的时候，因为待遇问题离开怎么对得起并肩作战的战友？上吐下泻不下战场的他们没忘，因故引发肠胃问题的10多个“战士”，一连3天从晚上6点打吊针至凌晨4点，拔掉针头又往“阵地”上跑……

         大雪压得垮枯枝败树，却压不弯郁郁青松！麓溪峪的青松和百位研发人员相互见证着这样一个真理。

在MBOSS工程规划建设这场前所未有的战斗中，湖南电信人以打大仗打硬仗的气势驰骋沙场，他们用赤诚的热血和青春的汗水，浇灌出一朵朵战地黄花，他们用敢于拼搏敢于亮剑敢于胜利的英雄气概描画着那一抹电信蓝，如天空般明朗，如大海般深沉。

后记

        2006年4月，全省集中计费项目试点在岳阳上线；

        2006年4月，数据仓库系统试点在长沙、衡阳上线；

        2006年6月，客户关系管理、服务开通、计费系统项目在长沙试点上线；

        2007年4月，客户关系管理、服务开通、计费系统、数据仓库系统全省推广；

        ……

        一环扣一环，MBOSS工程按计划在全省推进，看似简单的一句话就能概括的工作，其间包涵着多少艰辛和繁杂，只有亲历着才能更明了。

        战斗没有结束。在往后的岁月里，这些可敬的战士们还将奔赴更广阔的战场。

战斗没有结束。在战火纷飞中，这些可敬的战士们用他们战者无畏战无不胜的雄姿引领我们朝前看———前方，是一抹胜利的曙光……

本版图片提供   胡延安