http://www.hnydb.com  2006.6.20 湖南邮电报

    星空极速软件作为中国电信宽带用户的重要客户端软件，对稳定宽带用户，提高宽带用户满意度，减少和诊断用户宽带故障具有非常重要的作用，下面结合自己在实际宽带安装过程中的一些体会，谈谈星空极速软件在安装、使用过程中的一些故障及解决方案,希望对其他客户营销经理有所帮助。

   问题1：软件安装后拨号不成功。原因分析：1、ADSL诊断，查明原因；2、搜索服务器，如果能成功搜索到服务器，表明机器连接到接入服务器没有问题，如果搜索服务器不成功，检查终端设备；3、检查终端设备：（1）modem电源是否连接；（2）modem是否同步；（3）电话线是否连接；（4）网线类型是否符合modem要求，有些modem要求连接交叉线，有些modem要求连接平行线；4、如果是win98,winMe,win2000，拨号提示端口断开连接或长时间拨号不上去，重启再试；5、如果是win98,请查看PPPoE协议是否安装上去，如果没有，建议重新安装软件；6、如果直接点登陆，登陆不了，查看硬件终端是否和帐号匹配，例如如果设置vnet帐号默认，但硬件终端是ADSL，那么就拨号不了；7、如果提示帐号/密码错误等，请检查帐号/密码、帐号类型是否正确，询问电信局是否欠费暂停，帐号挂死，被人盗用等。
         问题2：拨号成功，但打不开网页。原因分析：1、查明浏览器是否有问题；2、可能MTU设置不对，修改MTU，理想值是1454；3、路由问题，通过在DOS下运行winipcfg（或ipconfig）查看所获得的IP地址，再通过运行route print命令检查0.0.0.0的路由是否指向所获得的IP地址。

   问题3：拨号后为何出现断线？原因分析：1、线路连通故障，例如拔掉了网线、拔掉了电话线、关掉了Modem电源；2、如果用户有欠费或者有恶意上网行为，可能管理员从后台踢掉此用户。

   问题4：如何可以断线重拨？回答：设置里选择断线重拨，如果机器掉线，系统会自动重拨。
         问题5：断线后软件拨号有什么反应？回答：（1）win98，Win me，需要2分钟才能检查到，并给出提示，用户连接好物理线路，如果设置了自动重拨，系统自动拨号，也可手工重新拨号。（2）当win2000所有网卡不可用时，提示网线已经断开。如果win2000有多个网卡，拔掉其中的一些网卡网线，只要还有一个网卡正常连线，需要2分钟才能检查到；（3）xp系统和2003系统本来就支持快速检查，如果强行拔网线等操作，导致服务器没有收到断线包，所以服务器会认为连接会话还存在，此时无论怎样都是拨号失败的，一直要等到服务器超时判断机制断开了之前连接，才可以拨号成功。

   问题6：如果机器是多网卡，每个网卡都能拨号吗？回答：每个可用网口（驱动安装好，网卡没有禁用，能正常使用）都可成功拨号；

   问题7：帐号的密码如何修改？回答：可以拨号后直接点密码服务打开各省的密码修改站点，在那里进行密码修改。

   问题8：如何使系统启动时自动启动此拨号和接入软件？又如何取消呢？回答：在帐号管理里选择选项：系统启动时自动启动程序，即可实现系统启动时自动启动程序。去掉帐号管理里系统启动时自动启动程序选项即可取消系统启动时自动启动此拨号和接入软件。

   问题9：如何使程序启动时自动启用默认帐号自动登陆？又如何取消呢？回答：在帐号管理里选择选项：程序启动时自动启用默认帐号自动登陆，即可实现程序启动时自动启用默认帐号自动登陆。去掉帐号管理里程序启动时自动启用默认帐号自动登陆选项即可取消程序启动时自动启用默认帐号自动登陆。

   问题10：如何使系统自动拨号？回答：选择每天自动拨号并设置时间，在设置的时间如果已经打开界面，电路连接好则能实现自动拨号；如果没有打开界面，不能自动拨号。