http://www.hnydb.com 2007.1.23 湖南邮电报
转型，不光是各级管理者的责任，也需要广大员工的积极参与和配合；转型，不是一朝一夕的短期行为，更需要长期艰苦的探索和实践。笔者试从解读内涵、把握重点，避免步入误区三个方面谈谈自己对转型的粗浅看法。
解读内涵悟转型
中国电信提出的目标是要从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型，其转型定位是“成为电信全业务的提供者，互联网应用的聚合者，中小企业ICT服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者。”基于此，可以透过“四合”来解读转型内涵。
从业务层面看，“融合”是趋势。电信技术发展的步伐不断加快，电信业务不断推陈出新，电信终端产品不断升级换代，电信网络架构日益清晰，电信业务界限日益模糊，多网络、多业务、多终端的融合成为必然的趋势。电话机已超越传统，开始通过融合向客户提供语音、来电显示、彩铃等业务，移动终端通过融合向客户提供语音、视频等业务，“互联星空”门户内融合各种增值业务，成为多种业务立体展示和交叉营销的平台，“号码百事通”也是中国电信基于原有业务的融合而推出的转型新业务。未来，移动和固网将打破界限，通过IMS实现融合。
从企业层面看，“整合”是要求。整合，主要是针对企业资源的配置、利用而言的。中国电信要成功实现企业转型，既要眼晴向外，认清技术、业务发展趋势，认清行业、产业发展态势，更要眼晴向内，审视自己，总结体制、机制利弊，分析企业资源状况，依靠有效的工厂支撑，强化企业的精确管理，实现对网络、业务、人力等资源的优化配置，提高企业资源利用效率，把中国电信的资源优势转化为竞争优势。因此，对企业资源进行必要的整合，既是转型重心，更是企业可持续发展的必然要求。
从行业层面看，“竞合”是特征。对电信运营企业而言，竞争要有新观念，合作要有新模式。要有开放的思维，竞争的胆识，合作的理念，共赢的策略，克服狭隘的竞争观念，摒弃不正当的竞争手段，把“竞争对手”当作“竞争伙伴”，树立诚信、竞合的风范，在竞争中加强合作，在合作中善于竞争，在新的电信发展机遇前，在新的电信发展格局中，占领先机，掌握主动，发挥优势，保持基业常青。
从产业层面看，“聚合”是方向。产业是由一系列上下游环节构成的生态价值链。信息产业涉及设备制造、网络运营、内容服务、系统集成、软件开发等领域，伴随着技术的进步，业务的融洽，与横向上业务的融洽相比，纵向上价值链的聚合引领着产业发展的方向。电信营运企业的发展，已不再仅仅局限于电信营运业内，与价值链环节的关联度日益提高。“商务领航”正是中国电信基于聚合价值链而推出的转型新业务。中国电信越来越重视与价值链环节的合作，开始本着互利共赢的原则，通过聚合价值链相关环节，挖掘新的业务，提供新的服务，并依靠客户、网络、品牌、人才、资金等优势，实现对价值链的影响、控制和主导。
把握重点促转型
中国电信提出，业务和服务转型是关键，网络和技术转型是基础，人力和组织转型是保障。毫无疑问，这应该成为各级企业转型的指南。
于组织而言，制度高于技术。“制度”包括机制、体制、流程规则等方面，像企业的组织、架构、营销模式，激励机制、管理流程等都属于制度的范畴，而网络、业务、产品等则属于“技术”的范畴。在新技术、新业务层出不穷，技术进步有力推动企业快速发展的今天，“制度高于技术”，已经成为业界许多人的共识。因此，企业要转型，首先必须从制度入手，而不应该从技术入手。要改变我们的体制，进一步整合资源，理顺关系，接应业务和服务转型；要调整企业运营模式，从被动满足客户需求向主动挖掘客户需求转变，从单纯的企业运营、行业竞争向价值链聚合、行业竞合转变；要创新企业的人才、教育、激励和考核机制，以调动和发挥“人”作为转型主体的潜能和关键作用；要强化企业管理，向“流程管理型”转变等。只有优先实现上述变革，在相关领域率先转型，企业整体的转型，才会少走弯路，才有可靠的支撑保障，才有显著的效率和成果。
于员工而言，理念先于行动。要重视通过各种手段，运用各种载体对员工进行转型形势教育，转型理论灌输，转型业务培训，只有从思想上让员工理解、支持企业转型，才能在行动上适应、配合企业转型。对前端一线的员工，不要急功近利地光下达转型业务发展指标，加大营销考核力度，关键是教会其使用与转型业务相关的营销流程、方法和技巧。要让员工知道，过去我们发展传统业务，一般先有产品或业务，再细分市场，找目标客户，拓展业务，而发展转型业务，则是先洞察客户需求，再整合企业资源，开发业务，提供服务；如果还像过去一样简单地拉拉关系，做做宣传，即使发展了几个“号码百事通”、“商务领航”客户，也是不足以支撑转型业务的持续、健康发展的。
于客户而言，服务重于业务。在电信业务不够丰富、电信竞争还不充分的时候，客户关注的重点是业务，随着电信改革的深化和市场机制的完善，客户关注的重点转向了服务，因此，电信企业没有理由不把服务作为转型的重点。传统业务也好，转型业务也罢，并非只有中国电信能做，而客户是否选择中国电信的关键就取决于服务。所以，我们在积极实施转型战略的时候，一定要把服务置于业务工作之上来定位、思考。在技术、业务不成熟的时候，不要急于推出新业务，因为技术、业务层面的缺陷有可能导致服务方面的问题，在业务成熟、服务不到位的情况下，不要匆忙发展业务，因为服务的缺位会影响业务的品牌形象，在业务成熟、服务有保证的情况下，要尽量在服务方面体现自己的特色。我们推出的“商务领航”业务是一个基于客户品牌的业务，得到客户的肯定；我们在力推“号码百事通”、“商务领航”、ICT业务时，既要集中力量，整合资源，开发业务，开通业务，更要注重与转型相配套的服务流程的改良，服务效率的提升。
避免步入误区
企业转型过程中，要把握正确的方向，讲究推进的策略，降低转型的成本，注重转型的成效，要避免步入误区，确保企业实现健康转型。
一是统筹兼顾，防止“两张皮”。要正确处理好企业转型与当前各项工作的关系，防止顾此失彼。既要以积极的态度投身转型，又要以务实的精神抓好企业发展的基本面。切不能因为转型业务量小，见效慢而消极应对，也不可只看重转型业务，热衷于做转型表面文章。要把企业转型与当前的经营、服务、管理等方面的工作有机结合，在结合上做文章，在落实上下功夫。
二是有的放矢，防止当“箩筐”。转型本身不是“箩筐”，不要把所有的东西都往里面装。即不宜把正常工作中所取得的成绩都贴上转型标签，更不可把企业发展中所存在的问题、产生的失误都归结为转型的学费。要善于领悟转型的理念，结合业务、服务、网络、管理等方面的具体情况，有的放矢，有所作为。
三是因地制宜，防止“铺摊子”。企业转型是篇大文章，做好这篇大文章，不一定要追求形式上的大模样。因为转型任重而道远，因为企业资源有限，所以不能贪大求快铺摊子。企业要结合自身实际情况，找准转型突破口，着眼于局部做出特色和亮点，以积累经验，鼓舞信心，推动面上转型。
四是循序渐进，防止“盲目变”。企业转型的实质是思变创新。要在客观分析现状、诊断存在问题的基础上，变革不合理的体制、机制、流程等，创新营销模式，管理体制，激励机制，拓展新业务、新服务，打造新品牌。这种思变创新，要求有所变有所不变，有所新又不唯新。要在继承的前提下，循序渐进地变革，切不可简单否定，盲目求变，一切推倒重来。
企业转型的主体是人，关键靠制度，实质是创新。企业能否成功实现转型，必须通过发展来检验，必须通过客户来评价。企业在转型的过程中，要认清实质，把握方向，抓住重点，注意节奏，防止步入误区，要确保企业在发展中健康转型，在转型中持续发展。
作者:黄初鸣
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