http://www.hnydb.com 2007 . 10. 30. 湖南邮电报
随督导组在新化分公司调研时，记者听说鹧鸪管区有位“三勤”代办员阳海鹏，不仅业务发展好，欠费少，而且与当地村民打成一片，依靠自己腿勤、嘴勤、脑勤，充分运用亲情服务，成为中国电信在当地有力的形象“代言人”。
10月19日上午9时许，记者在新化县鹧鸪管区的办公楼上见到了阳海鹏。“早上7点钟接到电话，听说你们要来，才匆匆赶回来。”陪同来的支局长袁爱军跟记者说：“清晨打电话给他，他正准备出门去走访用户，是我让他赶紧回来的。”
自2001年10月2日搞起农村电信代办，阳海鹏在鹧鸪管区14个村里如今是家喻户晓。鹧鸪代办点距县城不到20公里，可家在县城的阳海鹏，搞代办以来的6年时间里就回家过过一个春节。妻子在县城一家超市上班，儿子如今已参军，搞维护、营业，阳海鹏一个人全干了。逢场赶集的日子，妻子就过来帮忙收一下话费。春节也是妻子过来在代办所过，大年夜里，附近的用户会送来好吃的菜。代办所就在原来乡政府所在地，屋后有一小块菜地，工作之余阳海鹏就种点小菜，吃不完就送给附近村民或管区的值班干部。不论刮风下雨，阳海鹏都会骑着自行车往用户家里转，有故障就排故障，无故障就与村民拉拉家常，如果没有什么事，遇见村民在干活就帮忙一块干，挖土、浇肥、挑水，阳海鹏是一个能干人。问为什么不买辆摩托车搞维护时，他说骑自行车虽慢一点，但没有什么大危险，还可以锻炼身体，而且便于查看线路。支局长袁爱军还告诉记者，阳海鹏嘴也特别甜，不论遇到什么人他都有话说，在当地村庄里走走，总是哥、姐、叔、伯的喊个不停，特别有人缘。
不仅如此，他还与村民们关系密切：“在这一带搞服务，随便到哪家都能吃到饭。”支局长袁爱军却忙着解释：“虽然按规定不能吃用户家的饭，但这里民风纯朴，村民好客，而且阳海鹏与他们关系好，碰到吃饭时分，不吃人家的饭，人家说你嫌弃他家，不合时宜。”这不，当我们从机房里检查出来时，正碰上一位老人送菜过来，一棵白菜、几根大蒜、一小堆青椒，以为是他母亲，原来就是附近鸿盛村的邓奶奶。邓奶奶说：“阳师傅这阵子忙，给他送点菜吃。平常吃过他不少东西，他一个人，种的菜自己吃得少，都送给我们吃了。”
在一间既当办公室又当餐厅的房间里，阳海鹏取下欠费登计簿让记者看。上面清楚地标注，2001年10月至2007年6月，累计欠费14户，共计899元。阳海鹏说这里有5户还可收回，共计496元，因为他们外出打工了，等过春节的时候回来会缴过来的。“代办电信业务6年时间，用户数从最初的200多户发展到如今的1200多户，而欠费不到900元，这真是一个奇迹。”袁爱军还告诉记者，他不仅欠费少，而且10000号客户投诉记录为0。
如今，维护搞得好，用户欠费也少，可谁知道当初他付出了多少辛劳与汗水。刚接手那一年，沙田村一用户因话费纠纷欠费200多元，阳海鹏为把欠费收回来，前前后后去了该用户家不下15次。第一次，不论阳海鹏好说歹说，用户就是说没打那些电话，还丢下一句“电话拆机好了，反正我不要了”。事过10天后，第二次来到用户家，见其在屋后挖红薯。阳海鹏帮忙挖，又帮着挑回家，用户态度有些缓和，但还是坚持没打过电话。第三次，阳海鹏从县里打印出话费详单，一项一项指给用户看，可用户还是说没打过。此时，阳海鹏把话费详单留给用户，请他仔细回忆，是不是亲朋好友来过时打的。可用户还是坚决否认。以后，阳海鹏只要路过沙田村，总要绕道到该用户家看看，并向附近村民打听相关情况。当他第十次来到用户家里，附近村民告诉他，放暑假期间，用户一个外地读书的侄子经常到他家玩，很有可能是他打的。阳海鹏了解详细情况后，第十五次来到沙田村，终于找到用户的侄子，做了一番思想工作，得到了用户侄子的确认。最后，用户不仅缴清了欠费，而且重新开通了电话，还逢人便说电信服务好。
用户欠费少，除了阳海鹏与村民关系融洽外，还得益于他维护及时到位。有事没事，阳海鹏都会在线路上走，一有故障隐患就立即排除，同时，与村民们拉家常，发展新用户。谁家电话有故障，即使用户不报故障，只要阳海鹏听说了，都会立即上门去查看。晚上八九点钟回家是常事。2006年3月的一天，阳海鹏在离代办所十几公里远的尖山涧村查看电缆接头。下午6点多钟时，一用户看到后就跟他说家里电话有杂音，麻烦他看看。此时天上下着小雨，夜色已晚。用户虽说“如果今天搞不好，明天再来也可以”，但阳海鹏考虑到电缆接头已经剥开，如果不及时封起来，会影响通话，且来一趟不容易，就想一起弄好。电杆又湿又滑又冷，一手施工一手还要打手电筒，这一弄就是两个小时。好客的用户端来姜汤，并做好了饭菜等他吃。吃完饭用户又诚留阳海鹏住下来：“阳师傅，真是难为你了，今晚就别走了，骑个自行车不安全。”可阳海鹏想到雨天故障多，明天说不定还有故障要查，坚持往回赶，回到家里已是晚上11点多钟了。袁爱军说，打阳海鹏家的电话，要在早上7点之前、晚上10点之后，才能找到他。
临走时，阳海鹏从机房里拿来一个塑料袋交给支局长。袁爱军打开一看，是两块用户板，中间还用一块泡沫板隔开。新化分公司市场部的谢永宏见了就说：“你看老阳做事就是用心！”
作者:颜衿悠
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