http://www.hnydb.com 2007 . 10. 9 湖南邮电报
提起桂阳分公司业务发展能手张娉娟，人人都树大拇指。两年来，每次的业务发展劳动竞赛她都能在全公司范围内名列前“三甲”。
张娉娟人缘好、亲戚朋友多，她把这些优势充分加以利用，将所有亲朋好友的单位、职务、家庭住址、联系方式一一造册，业务营销首先从亲戚朋友开始，亲戚朋友再去发动其亲戚朋友，个人的“业务发展链”也就越拉越长。一次，张娉娟听说县农村信用合作联社有部分职工有购买小灵通意向，刚巧她妹妹在该社工作，张娉娟决定从她妹妹那里找到“突破口”。她妹妹听别人讲小灵通信号不稳定，何况自己已有手机，认为没有必要再买小灵通。张娉娟想，自己妹妹的“关”都攻不下，又如何去发展其他的用户呢？张娉娟经过询问、走访，得知该单位许多职工一是对小灵通的信号稳定性持怀疑态度，二是大部分都有手机，但手机费用普遍较高。张娉娟这下心中有了对策。她首先在该单位院落让该单位职工现场测拨、测试信号。二是决定从资费这一块寻求业务发展“突破口”。于是，她自己掏钱买了一台小灵通先送给妹妹使用，在使用的当月，她妹妹的手机费用便降低了一半多。尝到了资费低廉的甜头后，她妹妹又主动给她丈夫购买了一台小灵通，并在其单位大力宣传小灵通资费低廉。结果，张聘娟在该单位发展了小灵通用户28户。
张娉娟在客户服务岗位上工作，每次接待小灵通用户的投诉时，总是耐心地询问、登记、查实、落实，直到用户满意而去。有一天早晨刚上班，一位姓谢的用户由于小灵通刚买没多久话筒就出了点毛病，他来到客服中心大吵大闹。这位用户是一位个体经营户，其店面刚开张不久，小灵通号码已对外公布，是外界知道其唯一的联系方式，小灵通一出故障给他的生意带来极大不便。张娉娟详细问清了情况后及时替他准备好备机，并承诺一天之内将他的小灵通修好。当天中午，张娉娟便坐公共汽车到市分公司维修点将机子维修好又立即赶回桂阳，在下午上班时就通知用户拿机子。当用户拿到机子确认维修好时非常感动，并对上午的事情一再表示歉意。真心换诚心，事后他与张娉娟还成了好朋友，而且以后无论他本人或他的亲戚朋友不论办理什么电信业务都找张娉娟，成了张娉娟的业务发展联络员。
在桂阳分公司，张娉娟还是第一个自行组织家庭营销小分队进行现场宣传、营销活动的员工。桂阳县黄沙坪镇是该县最早开通小灵通的乡镇。当时，张娉娟就在该镇发展了5户小灵通用户，她将这5户小灵通用户的住址、联系方式记录下来，过了几天后就主动去询问用户小灵通信号如何，在得到用户反馈小灵通信号在该镇受地势影响，其信号比其他运营商的信号还好时，张娉娟便利用双休日，与爱人一道带着业务资费宣传单、业务受理单、小灵通主动出击，搭台宣传、现场办理小灵通业务，并将前面购买了小灵通的2位用户请到了现场做宣传，仅一个双休日夫妻俩在黄沙坪镇发展小灵通用户23户。在得知部分用户对小灵通的款式不大中意而持观望态度时，张娉娟又立即向公司领导汇报了情况，及时得到市分公司调拨的几款新颖小巧的机型。第二次张娉娟又在该镇发展了小灵通用户25户。
作者:肖鸿军
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