http://www.hnydb.com 2007 . 11. 27. 湖南邮电报
“您好，欢迎光临”。
“您好，这是最优惠的e家套餐，我给您介绍一下，好吗”？
“请您休息一下，稍候在十号柜台办”。
“谢谢您，欢迎下次光临”。
当听到前面的这些话语时，大家一定都会觉得是那么的熟悉，是啊！这就是我们营业窗口使用的标准服务用语。我今天走上这个舞台，很荣幸和大家分享我日常工作中的这些片断。
片断往往是单调而琐碎的，但正是这些片断，伴随我走过了生命中最美好的十年。十年的营业生涯，从最初的青涩懵懂到今天的成熟自信；从最初的任性脆弱到今天的克制坚强；从最初的普通营业员到今天的一级营业厅班长……，可以说，营业的点点滴滴，都见证着我的成长和进步，营业的这片三尺柜台，早已成为了我生命中最重要的一部分。
坦率地说，十年来，我也曾经有过无数次的委屈和犹豫：第一次被客户大声呵斥；第一次收到假钞；第一次真心帮助别人却反而遭到投诉，第一次遭遇迎面而来的口水和耳光……，所有这些，都曾经令我无所适从。但是，每当我想到我代表了公司的窗口形象，想到我的每一个细节都关乎客户的选择，我就告诉自己，所有的委屈都算不了什么，所有的忍耐也算不了什么，因为，不管我所付出的每一份真诚、每一份宽容有多么细小，它们都终将为企业创造出价值！
现在，我的班员们都叫我“静姐”，不光因为我是他们的班长，更重要的是，他们知道，我深深地热爱着营业工作，我希望把每一个环节都做到尽善尽美。每天清晨，我会第一个站到大厅门口，用最甜美的声音欢迎第一批走进营业厅的客户；为了确保最良好的服务状态，每时每刻，我都会关注班员们的情绪，他们的每一个表情、每一句话语都会让我欢喜让我忧；每天结束营业后，我总是最后一个下班，因为，我要确保一切正常才会离开营业厅。令我感动的是，我拥有一个团结而温馨的集体，作为全省唯一的一级营业厅，我和我的同事们一直在努力，也一直在成长和进步。我们的目标是：打造全集团的标杆营业厅，展电信营业窗口风采。
现在的我，尽管还是会碰到很多很多的困难，但是一颗快乐工作的心，却再也不会改变。我不再去想选择的这条路是平坦还是泥泞，因为我的青春我的情感都在这小小的三尺柜台，我相信，只要执着，梦想就一定会实现；只要我选择的是快乐，生命就一定是美丽的。在我成长的路上，有这么一首歌会永远在心中激励着自已：
“每一次都在徘徊孤单中坚强，每一次就算很受伤也不闪泪光，我知道，我一直有双隐形的翅膀，带我飞，飞过绝望；不去想他们拥有美丽的太阳，我看见每天的夕阳也会有变化，我知道，我一直有双隐形的翅膀，带我飞，给我希望。”
我会用我那双隐形的翅膀，勇敢地飞，看到所有的梦想都实现！
作者:申静
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