http://www.hnydb.com 2007 . 12. 25. 湖南邮电报
加义代办员涂光辉在平江分公司代办和统包点中是佼佼者。加义镇共有15个村，1.5万人口，这么一个小乡镇，其代办点年收入排全县的所有代办点之首。为什么加义代办点会如此不一样呢？
他的业务发展重点是抓住加义镇的民办工厂，挨家挨户地介绍业务，他所管辖的15个村，人人都认识他，熟悉他。通过此方式，他渐渐地结识了各村的村长、书记，通过他们的关系，他打开了营销网络，关系网覆盖了他所管辖的范围，甚至延伸到了浏阳、湖北的边界。
离加义代办点最远的村级用户就有110公里。假如用户电话出故障怎么办呢？涂光辉说，为了不耽误故障的修复时间，他一般都是头一天骑摩托车在村里住一个晚上，第二天将故障修复再回家。另外，富民通电话都是他亲自装，调整好室外天线使信号达到标准才离去的。他还说，服务好是一方面，技术也要好。很多偏僻的地方富民通机子坏了，送代办点-分局-县分公司-市公司，花时间较长，用户不满意。他就自己动手维修富民通电话机。这种技术型的服务，得到了当地村民的赞赏，也给代办业务稳定发展打下了坚实的基础。
一个年创收达80万元的代办点，说无欠费，大家都可能不相信，其实这跟他采取不一样的措施有关。有一次，晚上12点左右，一个用户要求缴话费。刚开始涂光辉认为现在是下班时间，不应该开门。但听用户讲明原因后，还是给用户办了缴费业务。原来用户所在的村有几位用户欠了话费停了机，村里离加义比较远，并且公路正在修建，交通不方便，所以正好他从岳阳回来，顺路给村里的几个用户都代交了话费。涂光辉为此做了一块宣传牌挂在门前，上面写着加义代办点24小时营业。通过这种方式，加义代办点晚上话费收取额最高一次达1100元。不仅如此，对于一些子女在外打工的家庭，由于长时间不能回家，老人在家经济条件不好，每逢家里要安装电话或交电话费时，涂光辉就由外地打工的乡亲将钱汇至银行或者涂光辉自己先垫付，这样一来既发展了业务又减少了欠费压力。为了每月按时收好话费，涂光辉还专门买了一台笔记本电脑，每月出帐的时候，将系统中的数据导入电脑笔记本中，自己下村带着笔记本收缴话费。村民都信任他，每月的发票统一交由村支书发放。
作者:张飞
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