http://www.hnydb.com  2007 .2.27  湖南邮电报

         笔者在支局支前期间，总喜欢到营业厅向客户“探探军情”。临近年末，来营业厅安装固话的用户越来越多，什么原因让他们“回心转意”？原来他们要申办烟草零售许可证，烟草主管部门告诉他们，办理许可证、订烟必须使用固定电话。这就是他们安装固话的理由。

         移动化、个性化、综合化将是全球通信发展的趋势，许多同仁由此对固定电话的前途持悲观态度。其实不然，笔者认为，除了发挥固话传统的语音通信功能外，还大有文章可做。

         如巧打组合营销牌。电信产品各有特色：固定电话清晰、环保、省钱；小灵通环保、实惠、省电；宽带产品畅通、稳定、快速；增值业务实用、丰富、便利等。怎样从品牌、资费、内容、服务等方面对现有电信产品进行有效组合，让用户在使用多种电信业务时，资费上实现1+1＜2，价值上实现1+1＞2，这应该是我们努力的一个方向。

         巧打增值业务牌。与移动电话相比，固话的语音通信功能没有特别明显的优势。笔者认为，固话的出路之一是加大增值业务的发展力度，提升用户ARPU值。像目前火爆的家教市场就是电信增值业务缺位的一种体现。据保守估计，全国家教市场至少在十个亿以上，如果中国电信联合教育部门，精选全国的教育资源，开发出教育增值业务，让孩子能够用家里的电话收听全国名师的讲课，通过电话按键答题实现寓教于乐，那么企业的经济价值和社会价值无可估量。
    巧打环保健康牌。时下社会上流行的美容、护肤、健身运动表明，在人们的温饱问题已经基本解决的前提下，身体健康问题已经被人们越来越重视。将来，人们见面的第一句话，必将是“您健身了吗？”，而不是“您吃饭了吗？”。可以预测，成功人士，尤其是高端客户必将是固定电话的忠实客户。