http://www.hnydb.com  2007.3.13  湖南邮电报

         笔者在不同的话费代办点排队办理业务时记住了两个场面，现将当时场面情景对话摘要如下：

         一位女孩走进一家代办点，对营业员说：“我交一百元话费，号码是6995×××。”

         营业员在电脑键盘上熟练地敲打起来，然后对着女孩问：“机主是李四妹（姝）吗？”

         女孩子连忙说：“没弄错吧？机主应该是李四姝。”

         营业员又要女孩重复念了一遍号码，营业员肯定了机主号码没错后，把电脑屏幕调转给女孩看，女孩笑着说：“对，是这个号码，我的名字叫李四姝（shū），而不是李四妹（meì）。”

         第二次在另外一个代办点交费时又碰到了这位女孩，她把钱递给营业员后说了号码，营业员说：“机主叫李四姝（zhū）？”

         营业员的发音让女孩听成“机主叫你是猪”。在场的其他客户听了都笑了起来。客户的笑不仅仅是此事感到可笑，应该包含对营业员素质的一种嘲笑。

         频频弄出同一种笑话，应该值得企业重视。每个营业代办点代表的是企业，营业员的素质高低代表着整个企业的形象，而不仅仅是营业员个人。如今，临街面上，甚至小巷深处，新增了不少电信业务代办点，这种给客户提供方便的做法值得肯定，也是通讯行业竞争让客户得到更优质服务的结果。但企业在提供这种优质服务的同时，应该让客户感到这种服务温暖人心。如果像前面那位营业员把客户的名字都读错了，让客户心情不悦的做法值得深思。

         其实，加强学习，把字音念准念对，做到字正腔圆并不难，如果碰到实在认不得的字或是没有把握念准的字，就要客户写在小纸条上也不会出洋相了。
    可以肯定地说，随着城市的发展，生活小区的增加，今后还会有许多代办点增加到各个角落，如果在代办点上加强营业员素质的培训，统一代办点工作间设计、营业员着装、服务态度，也是对一个企业形象的统一。代办点延伸到各个角落，也说明企业的形象宣传延伸到各个角落，这种形象宣传在通讯行业竞争激烈的形势下显得非常必要。我们不能认为只是一个小小的代办点，就忽视了它的影响力。作为电信客户，在享受到优质服务的同时，也惟愿企业生意红红火火，而这红火的背后，不能因小环节而不为。