http://www.hnydb.com 2007 . 7. 31 湖南邮电报
一个水桶能装多少水，取决于它最短的那块木板，即最薄弱环节决定了水桶效益。这个经济学上的“水桶定律”，揭示了水桶如何多装“水”、少漏“水”的一般规律。
电信企业好比一个水桶。这个水桶最多能装多少水，取决于企业“水”资源的有效利用。如果水桶里的“水”资源，如营销、资金、技术、信息和人力等利用得好，水桶里的“活水”就多，效益就高。假如“水”资源发掘利用不当，水桶出现的短板多，水桶装的水就少，企业效益就差。企业讲求投入产出效益，就是要随时修补短板，寻求水桶效益最大化。
电信水桶想装最多的水，首先要充分开发“活水源”，客户就是活水源。企业为广开客源，想方设法把客户群做大，这就是市场营销。营销做得好客户发展得越多，企业水桶里的活水就装得越满。这些年来，电信员工上下同心合力挑水，使“水”资源保持了平稳上升的态势。可我们还是要防范漏“水”的短板，像电信企业“增量不增收、量收倒挂”的现象，是否就是漏水的短板？这边辛苦放号，那边忙于拆机，以致于水桶里的“水”老是装不满，让加水的人白费了许多辛苦。我们不妨想一想，为何搞一次大行动后，总要搞“零次户”的大清理。水桶里的“水”是怎么漏的？有外部市场竞争、同质分流、异质替代的原因，恐怕也有内部管理的短板所在。或许内部某一环节影响到客户的去留，某一道流程让企业出现漏“水”。照此说来，导入精确管理的方法确有必要，强化水桶堵漏的精细操作势在必行。
电信的水桶要保持高效益，除了开源还有一个节流的问题。如今提倡节约型企业，劳神费力地节能降耗，无非是想利用有限的“水”资源，获取最大的水桶效益。然而，电信企业里还存在不珍惜“水”资源的状况，仍需要在内部管控上细作文章。对于企业出现的长明灯、长流水等种种漏水现像就要定一条规矩：谁造成漏“水”就由谁买单！
不过，任何规矩不可能无一疏漏地管住所有的事情。何况许多漏水的情形很难找出具体的责任人。故而堵住企业漏“水”，既要靠管理制度的硬件，还要靠企业文化的软件，来约束、引导广大员工自觉地做企业水桶的修补匠。
作者:欧阳伟
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