http://www.hnydb.com 2007 . 8. 7 湖南邮电报
半是清泉半烈焰
———记湖南电信2006“二十佳员工”唐邵君
邵君印象
在全省电信2006年度“二十佳员工”的名单上见到唐邵君的名字，记者竟然没有丝毫诧异，似乎花落君家从来就是意料之中的事。
事实上，记者与唐邵君近距离接触仅两次：
一次是多年以前，记者到邵阳电信采访该公司客户服务方面的新闻，被推荐来与记者面对面交流的客户经理就是唐邵君。她将自己做客户服务的心得娓娓道来，轻描淡写的是自己的辛苦和委屈，浓墨重彩的是公司的支撑和客户的支持。在美丽可人的外表下，潺潺流淌着真诚和感恩的情怀，彰显的是温婉而亲切的个性———和她谈话，记者觉得十分轻松。
另外一次是两年前记者到邵阳电信采访，那天晚上正是该公司羽毛球爱好者约定的活动时间，老总邀记者同去，见识一下公司球坛高手。没想到，女中高手就是唐邵君。与之过招，记者越打越自信：还不错哦，我也没摸风不到嘛。然而待记者下场观摩了她与其他高手的搏杀后，才醒悟：她根本就是在陪我，却不让我感受实力悬殊的尴尬。不免又心生几分好感：这是一个多么体贴敦厚善解人意的女性！跟她打交道，真是一种享受———如果我是客户，我也愿意选择这样的“婉约派”合作。
而不久前记者满怀希望地特意去采访她时，唐邵君的合作态度竟然来了个大转弯，对记者“耍”起了“大牌”：一大早要开早会，记者等她散会，接着说赶到该市某处做现场营销，记者耐心地从上午等到了中午下班时分却被告知营销正在紧张进行中吃饭都没时间争取下午赶回来吧……下午雨一直在下，天色渐渐暗去，记者在采访了唐邵君身边的同事后，再也坐不住了：我倒要看看你怎么分身无术的。记者赶到其营销现场时，唐邵君正抱着一叠宣传资料和一部话机站在一个摊点前。相比从前，她明显的黑了，曾经水嫩的脸上掩饰不住憔悴：“今天现场营销特别重要，之前我们做了大量的前期策划和准备，并且很难得地请到了这个行业管理部门的同志跟我们一起跑，效果很好呢，会有100多户转网过来。而且他们转过来不但会用上我们的传统业务，还要使用转型业务呢！”那表情，整个就是一农民伯伯站在秋天的稻田中。记者有些怜惜———这个‘铁女人’，曾经水样的妩媚和生动，曾经浑身洋溢着的女人味，都到哪里去了？
一路寻求答案。
各种版本的答案纷至沓来。
脸皮变厚了，少了女性的矜持。———同事小魏说。
太狠了，一口饭都不留给我们吃。———该市某通信运营公司怒言。
这样与女性特质背道而驰的评价，缘起两年前那场“学子通”业务校园攻坚战。
2005年7月，邵阳电信意欲凭借小灵通在校园市场有所作为。作为当地某著名高校的客户经理，唐邵君自然要冲锋在前。当时的政策是校方担保、学生低价拿手机、保底消费，应该说是一个多赢的营销策略，但校方后勤中心老总不以为意：小灵通初来乍到，质量怎么样我不能向学生保证；学生套机或消费不足，学校凭什么要做担保？这个高姿态可把唐邵君给愁坏了，她找了老乡关系又找熟人关系，仍是“破门”无望。为了说服老总，她一个星期起码往该学院跑4次，哪怕每次都无功而返。同事小魏对记者说：“她曾经央我陪她去过，因为工作总是没有进展，邵君心理压力很大。她希望我跟她一起去，多讲几句话。我去了才知道她平常跑这个单位是怎么个跑法：那位老总一如既往不冷不热，我看着邵君站在他桌前依然主动地讲着，诚恳地讲着，讲了半个多小时，那位老总自始至终不望一眼不吭一声，似乎邵君根本就不存在。那气氛简直令人窒息。我想，换成任何一个人，一而再再而三地受到这样的冷落，恐怕都要拂袖而去了，谁也丢不起这个脸。可是，邵君坚持下来了。”
通过走群众路线，唐邵君达到了“曲线救国”的目的。与其说学院后勤中心其他工作人员被她隔三差五送来的小小礼物所打动，不如说他们被她刹那疲惫后焕发的激情所感动，被她不计前嫌热心周到地为他们点滴所求而奔忙的姿态所感动，他们和她结成了统一阵线，他们心甘情愿为她在老总耳边吹风。
曾经立场坚定的老总，被唐邵君的执着和诚意折服，被她对双赢运作的透彻分析打动。整整一个月的坚持，唐邵君终于赢得了进入该校的“入场券”。
之后的一个月，是唐邵君一辈子都不能忘记的。30多个毒辣的日头也见证着她的苦与乐：每天从太阳初升到日落西山，唐邵君总在学院忙活。架基站遇上阻工，是她拿着上级文件挨家挨户去讲“环保”；学生对小灵通不了解，她说动学生会干部跟她一起泡在学生宿舍去发动；学生蜂拥而至了，她又到宣传点前现场营销；为了实现头天办的小灵通第二天就能开通，收工以后她还要整理终端、客户资料，完成对帐、输单……暴晒和熬夜这两项女人养颜大忌，使得唐邵君脸上的光鲜水嫩荡然无存，取而代之的是黄而黑的脸色和满脸的红坨。老公戏曰：“不用减肥了。”朋友相见大跌眼镜：“天啦，你完全变了个人啦！”连7岁的孩子也毫不客气地说：“妈妈变丑了。”
收获，证明着付出。该学院学生约10000人，那一次唐邵君和她的同事们就发展了3000多户“学子通”，市场占有率即刻由1％飙升至38％。当她们的营销现场被学生们围得水泄不通时，另外2家通信公司的摊点前首次出现了门可罗雀的窘况。某家公司老总还致电邵阳电信王总：你们那个小唐太狠了，你们也该歇歇了……
不但没见好就收，唐邵君在该学院“越陷越深”，完全和学生们打成了一片，被不少学生当作“知心姐姐”：“现在该校已经有7440名学生用上‘学子通’了，这7440名学生中起码一半以上知道我的电话，我每天接听的数十个电话中有50％以上是学生打来的，咨询呀，反映问题呀……”越来越旺的人气为邵阳电信带来了效益，到去年10月，“学子通”终端、代办等成本费用已经全部收回，到现在话务收入盈利超过了100万元。
“ 不明白为什么她总是那么精力旺盛？不明白同样的话为什么从她嘴里说出来就显得格外真诚？不明白为什么她想拿的单子就一定能拿下来？不明白那些客户为什么就一个个变成了她称兄道弟无话不说的朋友？……”
太多的“不明白”，太多的“为什么”，这是记者在采访唐邵君的同事们时，不少人心中共有的疑惑。有人说因为她具有营销天赋，有人说是得益于她天生的热心肠。记者将这些“不明白”和“为什么”抛给唐邵君，向她本人求解，唐邵君思忖片刻，说：“也许因为我勤快？或者是因为女性特有的细腻？还有就是始终保持的激情吧……”
从1991年自原省邮电学校毕业来到邵阳邮电，唐邵君在这个企业由一个19岁的靓妹变成了一个有着美满家庭的孩子他妈，对这个熔铸了自己青春的追求和火热年华的企业，身为邮电子弟的她充满了感情，总觉得企业待自己不薄，这是她谢绝不少好心人对她“自己这么能干，出来自己做是把好手”的回复，也是她成为远近闻名的“拼命三郎”的原动力。
从事大客户服务工作七年了，大家不得不感叹，外形上的美丽似乎正在不可挽留地离她而去，同时大家也不能不承认，唐邵君工作的答卷，越来越漂亮！“没有时间打理自己，也没有精力顾及家庭。”原来，唐邵君也并不是铁打的。爱美的女人所热衷的美容护肤、逛街购物，唐邵君并非真的不感兴趣，只是“觉得太费时间”，据说，一年到头，唐邵君逛街的次数屈指可数，甚至都不怎么去买新衣服穿。“有那逛街的功夫，不如到客户单位多跑两趟。”
唐邵君喜欢跑客户，她认为，只有肯花时间和客户呆在一起，才能有效把握商机。“和客户多说一句话就可能多了解一个信息……”唐邵君跑客户，不怵冷脸，不惧碰壁，她在这个跑的过程中体会着“用户至上 用心服务”的快乐，体会着征服客户的幸福———用她所属企业的行业优势，用她永不消退的工作激情。
就拿唐邵君擅长的打羽毛球来说吧，别人多是为了锻炼，“我不同，我打球，锻炼是次要的，跟那些喜欢打球的重要客户接触、沟通，陪好他们是主要的。”这是邵阳的一个地方特色，很多单位领导都热衷于羽毛球运动，球技“能上能下”人又“随喊随到”的“小唐”久而久之就成了大伙公认的“好球友”。牺牲了很多业余时间，唐邵君收获也不薄：原来上门营销，能被引见到领导面前都要“过三关”，现在唐邵君到这些重点客户单位走访营销，比别人要少走不少弯路，直接就能找到领导：“球友相见，特亲切！”
唐邵君打球交友的故事不少，记者发现，她的球友圈子还真广，上至各级官员，下至10多岁的孩子。某医院办公室主任因为多年来在使用电信业务中累积的一些意见和看法，导致其对电信的信任度一度临近冰点，那是唐邵君刚接手做该单位大客户经理时。在另一家通信公司老总三番两次亲自上门联系业务之后，该主任将医院通信全面转网的倾向更加鲜明了，对唐邵君一而再再而三的拜访也了无兴趣：“亡羊补牢，为时已晚。”倔强的唐邵君没有知难而退，她从侧面了解到该主任14岁的女儿也爱打羽毛球，立马热情请战，从此，带着这个小女孩打球成了唐邵君一段时期的主要业余生活。对于爱女的教练、球友，该主任不再拒之于千里之外。于是，唐邵君有了很多机会了解该主任对电信或大或小的不满，也就自然有了不少将功补过的作为。特别是为了满足该医院开通一部急救特服电话的愿望，唐邵君使出了浑身解数，虽然最后并没有办成，但她在这事上“跑了不少路、找了无数人、费了许多心”，她的努力和用心，该主任都看在眼里，感动在心里。他对电信的看法和印象也因此大为改观：“现在的电信和过去比，服务的质量的确大不同了。我们还有转网的必要么？”
唐邵君就像一团火，她能用她永不消减的激情将一块块“坚冰”融化。像该主任一样，对唐邵君由拒绝到接受到成为称兄道弟的“铁哥们”的，还有三位。“都是几个单位的办公室主任，性格志趣比较相投，因为我，这几个互不相干的人也成了要好的朋友，节假日我们还常常几家人在一起搞点活动吃个饭……”在一次邵阳电信举行的重点客户联欢会上，这四兄弟亲切地将一曲《卡秋莎》献给唐邵君———他们共同的小妹。
都道唐邵君是个好员工、好同事、好客户经理、好朋友、好球友……可是唐邵君知道，这些好，都是因了她一颗心全抛在外面换回来的风光，在自己家里，她不是个好女儿好妈妈好妻子。小家大家都是心之所系情之所牵，因为精力有限，难免有些厚此薄彼。
“别人家的女儿都三天两头往娘家跑，只有你难得回一趟娘家。”唐妈妈有点想不通，同在一个城市呢，想女儿了，老人家还得亲自跑到女儿的公司跑到办公室去看。
“所有的话都在外面说了，在家就是个哑巴。”唐邵君丈夫嗔怪她。事实上，唐邵君在家还不止是个“哑巴”，她还是个“甩手掌柜”。孩子有先心病，作为母亲本该对孩子给予更多的关注，可是自从开始做大客户经理，7年来，唐邵君就把孩子全权托给了丈夫。辞职在家的丈夫将严父慈母后勤保障一肩挑，以至于到现在孩子都8岁了，却说不清妈妈在家该干什么。妈妈就是个称谓，“既不管我的吃穿，又不管我的学习，甚至我生病上医院妈妈也没空陪我。”去年9月，唐邵君全力以赴经营“学子通”，一天，和往常一样，对帐、输单到深夜12点，唐邵君拖着疲惫的身躯回到家，打开家门就发现孩子绻着身体趴在沙发上，这个姿势让唐邵君吓了一大跳，鞋子也没换唐邵君冲上前去发现孩子呼吸已经十分困难，立即叫醒丈夫将孩子送往医院———孩子突发哮喘，不是及时送诊，后果不堪设想。面对医生责难的目光和孩子难受的神态，唐邵君这个永远风风火火永远不知疲倦的“铁女人”流下了百感交集的泪水。那泪水中，有心疼，有懊悔，有后怕，有自责……
在陪别人的孩子打球时，在为客户的事情忙前忙后时，唐邵君就没有想过自己的家人尤其是病儿是多么需要她么？“我一刻也没忘记自己的孩子。我拼命工作，既是为企业，也是为家庭，因为我知道，付出才有回报。”对于孩子，唐邵君有自己特有的补偿方式。“比如心仪的书，渴望已久的溜冰鞋，当爸爸舍不得买时，妈妈会尽可能地给予满足。”孩子小小的心愿小小的满足，让我们看到一个多么不容易的妈妈。
记者感言 不容易。是的，别说干一番事业，就是做好一件事履行好一份职责，做到好的份上，都不容易。先前记者和唐邵君的同事们心中的“不明白”和脑中的“为什么”，仍然是仁者见仁智者见智，人人心中有秆秤。只不过，有一点是我们无需置疑的，那就是用心。我们不能说凡事用心就能成功，但我们可以肯定，凡事不用心就决不会成功。
作者:刘颖/郑禄卿
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