http://www.hnydb.com 2008 . 2. 5. 湖南邮电报
网络，借我一双慧眼看世界
在日常生活中要靠拐杖和盲道摸索行走的盲人，竟然能从容自如地行走在“信息高速公路”上，这事要搁在早几年，不但你觉着难以置信，就连一年前在全国首届盲人网页制作大赛中崭露头角的潘宏清也没有想到。
哲人说，上帝为你在此处关上一道门，必定会在彼处打开一扇窗。对３2岁的盲人潘宏清而言，网络就是上帝为他而开启的一扇窗。 潘宏清是长沙市颐而康按摩医院的盲人医师。６年前，潘宏清第一次接触电脑。在电脑里加载一种语音识别系统，通过使用键盘和语音提示完成电脑操作--潘宏清就这样蹒跚着走进了网络虚拟世界，走出了用耳朵‘看’天下的第一步。现在的他，不但上网查资料、“看”书、听歌、“策”ＱＱ、写文章，还能做网页。2006年１０月，他的网页处女作“中国红宇盲人网”，获得全国首届盲人软件网页设计大赛三等奖，他也成为湖南获此殊荣的第一人。
在电脑、网络已经成为人们生活、工作、娱乐密不可分的工具的今天，视障人士似乎比明眼人更需要网络。株洲市黄程保健的盲人按摩师袁海滨表示：“一个盲人能上网遨游，就好比在黑暗的内心能重见光明一样。”
家庭上网
刚考上长沙市一中的高一新生小雷没想到，一向对他上网实行密切监控制度的老妈不但突然对他上网大开“绿灯”，还亲自引导他拜见了好几位“不见面”的老师--“是中国电信互联星空教育栏目啦。”
家有学生，小雷的母亲刘女士近年来一直十分关注绿色上网和教育资源共享。2007年10月湖南公司刚在互联星空上推出省重点中学长郡以及师大附中等学校的同步课件，刘女士便介绍给了孩子。而小雷更是“一见钟情”。他说：“这个网上课堂针对性强，与我们的学习是同步的，上课时没听懂的，回来可以反复看；自己的薄弱环节，可以有重点地攻克。关键的是，这些老师的课是真讲得好！我爱听。”刘女士因此放了一百二十个心：“原来我孩子周末在外面上好几个补习班，现在我们都退掉了。首先当然是因为那些补习班的课没有长郡和附中老师讲得好，从孩子学习的效果上来看，网上课堂质量更高。从经济上考虑，网上课堂更节省。收费方式多，有按课程、包月这样的‘大餐’，也有一堂一堂课地‘点菜’，比外面60元/节课的行市便宜多了。另外孩子上课也不必受时间空间的限制，想什么时间听就什么时间听，随时随地都可以学，孩子免去了路上的奔波，我们家长也少担心。”
小雷如今已经养成了做完功课就上网浏览的习惯。“每个星期我至少要登录这个栏目2次，我还把这个网站介绍给了我的好些同学。资源共享嘛！呵呵。”
差异化服务唤回名店
运达喜来登酒店是长沙市目前最豪华的五星级国际商务型酒店，自该酒店在长沙奠基就受到社会的认可与追捧。100M光纤业务需求的释放亦吸引了无数关注的目光，各家通信运营商更是纷纷向酒店伸出了橄榄枝。
在湖南网络市场占据绝对优势地位的中国电信湖南公司，其良好的品牌和口碑并没有使酒店“一见钟情”，因为酒店对于浏览国际网站及国际网络带宽的要求很高，而湖南公司却因为在国际网络通道出口流量庞大，网速受到一定的局限。强强联手的局面未能如愿展现在人们眼前。
湖南公司却一直没有放弃，依然将喜来登酒店作为重点客户给予了极大关注，实施了非比寻常的服务方略，在酒店的需要和公司的能力范围内积极寻求交点：为酒店量身定做了一个长远的整体方案，并于2007年9月开通了CN2大客户通道 。这是一条VIP网络专用通道，是中国电信湖南公司为缓解国际网络通道拥塞现象而为需求大的重点客户特设的。仅仅经过一个星期的免费试用，运达喜来登酒店就要求与湖南公司谈协议了，因为网速快，浏览、视频通畅，他们“感觉特别好”：这条“马路”上只有为数极少的VIP客户“跑”，流量小，“路”又好，永远不会“堵车”，满足了酒店所有的通信需求。最终喜来登酒店以另一家通信公司包年费2.4倍的价格与中国电信湖南公司签定了租用100M网络的正式协议。
填充网吧价值实现双赢
随着网吧规模的不断扩大，计算机从最初的10多台发展到现在的200多台，怀化市某网吧收益越来越好，年收入达到了 50 万元。与此同时，其对网络服务的要求也越来越高，对接入带宽、稳定运行、扩大应用需求越来越迫切。相对而言，价格因素在网吧业主的视野中渐渐“退居二线”。
这是规模发展的趋势和必然。
2007年11月，中国电信怀化分公司组织业主到资费较高的地区实地参观，感受高带宽网吧的服务体系。这一感受，业主的胃口一下就提高了：“质优价高理所当然！”
在适当提高宽带业务价格的同时，如何将中国电信的宽带质优体现得淋漓尽致呢？怀化分公司对网吧采取了应用内容填充方式，如赠送网络安全产品、影视娱乐产品等，并对高质网吧加强了服务保障，配备专门的服务经理，随时为网吧提供高效服务。此外，怀化分公司还根据电信的业务资源优势，实行网吧话吧合二为一。在网吧推行一桌两机（计算机＋电话机），网吧业主在无须投入更多人力的基础上轻松获取第二份利润。正如业主所言：用电信的宽带，质量靠得住，服务不想事，效益看得见！
作者:刘颖/冯伟
来源:
