http://www.hnydb.com 2008 . 4. 15. 湖南邮电报
在康王分局白石岭路营业厅，不少客户都对一位满面春风、精神焕发的小女孩印象特别深。她的微笑亲切自然，她的举止优美娴熟，她的语言甜美标准，与她打交道，就好像是一位相识多年、值得信赖的朋友。她，就是康王分局白石岭路营业班班长黄梅。
2007年4月进入康王分局工作以来，黄梅把满腔热情投入到营业岗位中。在外人看来，营业岗位干的无非就是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份“简单”的工作，黄梅付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记、产品推介……三尺柜台，几个月的磨练，让黄梅由一名新进局的员工很快地成长为一名营业骨干、班长。营业厅多次受到分公司领导好评，实现了新系统平稳上线，超额完成营业班月度派单任务。
2007年9月底，“拼搏杯”的号角已吹响，当时黄班长在一次上门营销中腿部严重受伤，伤口缝了8针。9月30日，黄班长由同事背到会场参加康王分局第四届“拼搏杯”劳动竞赛动员大会。会后黄班长迅速召开了营业班的“拼搏杯”竞赛动员，她说，电信是我家，电信现在有困难，我们不努力谁努力？我会坚守工作岗位，同样大家也要放弃休息时间，坚决完成派单任务。“拼搏杯”开展以来，黄班长总是由同事背着提前上班、推迟下班，这段时间业务单比往常要多，可是她仍抽调两名营业员出来搞营销，将业务受理、电话营销、业务管理全都扛下，加班对黄梅来说已经成了家常便饭。在一次宽带续费电话营销时，用户反映宽带质量有所下降，续费有些犹豫，通知维护员上门营销不成功，下班后，黄班长立即和维护员一道赶往用户家中，却吃了一个“闭门羹”。第二天，黄班长和社区经理继续上门做用户解释工作，门终于打开了，用户发现黄班长竟是拖着一条沉重的腿时，感慨地说：“没想到你们这样拼命!”当场表示同意办理e8套餐。通过该用户宣传，黄班长又回请他网电话8部，宽带3户。
作者:付拥红/胡常平
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