http://www.hnydb.com 2008 . 4. 29. 湖南邮电报
从某些层面来说，我们的企业已经是一个服务性的企业，顾客就是我们的衣食父母。每位员工都应该以客户的满意为我们最大目标。我们提供的不应该是简单的服务，而应该是一种周到精致的服务。最近连续去了一个美发店消费，对于怎样很好地服务颇有点感触。
首次是陪我妈妈去剪头发，不想在那里干等着，于是我也洗了一下头发，当时给我洗头发的那位助理非常负责而且耐烦，知道我用脑过度，容易脑疲劳后，很用心地给我多做了一会头部按摩。最不可思议的是，等我妈妈的头发都剪完了，我还在洗头发。他们的收入是计件的，时间有限，而顾客接的越多就收入越高。这位助理洗我这个头发花的时间差不多是别人的两倍。之前给我妈妈洗头发的另外一位助理对她说，你还在洗啊，我都洗第二个了，她从容简单地回答了一句：“没事，为了客人舒服。”心中顿生一种感激的感觉，也很叹服她的敬业。于是我也有意地记下她的工号。
第二次我自己去剪头发，进店就点名要求她帮我洗头发，同样她还是保持了那么高水准的服务。这让我坚定了自己的选择。
不得不让我联想到我们的工作，我们是非常需要新老顾客的支持，怎么样才能让我们的服务真正让所有的人传为佳话。近些年来我们的服务逐步改善，各种投诉机制也相当健全了。但是投诉不是解决服务的最根本途径，也同样不是增加效益的最佳途径，解决问题的最佳途径应该是一种比较全面的精致的服务。不要认为服务是一种虚的东西，其实通过服务我们可以有效地维护客户资源，形成良性循环，这个资源群体健康的成长，也就会不断地创造价值。很多时候，盲目追求量是不可取的，我们应该稳打稳扎，真诚地为每一位顾客提供我们一流的服务，让每一位顾客都觉得他们是我们的贵宾，让他们成为我们的义务宣传员，义务营销员，让我们的服务深入人心，深得人心。因为只有好的服务才能带来效益，创造价值。
作者:罗雅雅
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