http://www.hnydb.com 2008 . 5. 13. 湖南邮电报
聚焦客户 创新发展
--中国电信湖南公司副总经理刘少阳访谈
5月17日又将如约而至，近几年来，随着中国电信行业的飞速发展，“世界电信与信息社会日”在中国正受到前所未有的关注。2008年的主题是“让信息通信技术惠及残疾人”，而5月18日又恰巧是“全国助残日”，这个“不期而遇”，使得5·17的主题更加有意义。在这个一年一度的全世界电信信息行业的节日到来前，记者采访了中国电信湖南公司副总经理刘少阳，他认为这个“巧遇”其实并非偶然。
“2002年‘帮助人们跨越数字鸿沟’，2003年‘帮助全人类沟通’，2005年‘行动起来，创建公平的信息社会’，2007年‘携手青年：ICT产业的机会’，这些年来，5·17的主题其实无不体现了一个共同的思想，就是国际电联对消除信息鸿沟的高度重视，让更广泛的人掌握信息通信技术已成为业界共识。”刘少阳的见解独到，他说，这一主题的确定旨在呼吁各国在国家信息化战略中特别关注残疾人弱势群体，鼓励设计、生产和提供符合这些人需要的信息通信技术、设备和服务，开展包括残疾人在内的所有人使用信息通信技术的能力建设，推动社会各界以可以承受的价格普遍、平等地使用信息通信技术，以弥补数字鸿沟，促进信息通信技术发展成果共享。“作为一家有着厚重的社会责任感的老牌电信企业，我们要积极推出适合残疾人使用的新业务、新产品，满足残疾人使用信息通信技术的需要，体现实实在在的关爱，促进信息通信行业关注和支持残疾人事业。事实上，让残疾人共享信息通信技术发展成果已经成为了现实，且惠及面越来越大。如不少残疾人学会了运用互联网为自己的生活和工作增添新的生机和活力，他们或通过上网查找资料帮助自己身体康复，或在网络世界里找到友谊和真爱，或开网店、开网吧开辟致富之路，他们的生活在现代通信技术的帮助下已经变得越来越多姿多彩，越来越健康快乐。”对此，刘少阳显示出“赠人玫瑰手留余香”的欣慰和自豪。
据介绍，为进一步响应2008年世界电信和信息社会日的主题，帮助残障人士跨越信息鸿沟，共享信息文明，中国电信与中国残疾人福利基金会决定合作推广为残疾人服务的“电话收音机牵手热线”公益项目，中国电信湖南公司将在5·17期间向省残疾人联合会捐赠2000台电话收音机，为残障人士提供看得见、摸得着的关爱和帮助。为体现对残疾人的帮助和关心，“电话收音机牵手热线”业务采取包月形式，按最低标准收费，每月3 元不限时收听，让残障人士以最便捷的方式享受信息化的成果。
“中国电信提出了抓住信息化发展机遇，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商的战略目标。所谓‘聚焦客户的信息化创新战略’，其中蕴含了三个关键词。”刘少阳对记者分析说，“聚焦客户”是其中的第一个关键词。他认为这是中国电信多年来强调的“以客户为中心”的延续，也是中国电信企业文化的进一步积淀。“聚集客户”指出企业的整个发展和运作都要形成以客户为中心、以客户为导向的体系。企业要在资源有限的情况下，对战略市场进行重点选择和保障，对所聚焦的客户特别是品牌客户，要提供差异化服务，实现政企客户、行业及中小企业客户、家庭客户等不同客户群价值和企业价值双提升；对于非品牌客户，要提供标准化的服务。“信息化”是第二个关键词。主要是指以互联网业务为核心的信息化应用领先战略。对中国电信2008年或者未来一段时间而言，工作方向应该是以提供互联网业务为核心的信息化服务。第三个关键词是“创新”。目前，社会各行各业都提创新，因为整个国家都要成为一个创新型国家。具体到中国电信而言，主要是体制和机制创新，同时渠道体系的优化和深化上也需要进行创新。总的来讲要形成纵横结合矩阵式的管理模式。在当前，特别要加强纵向一体化的管理，加大纵向管理的力度。他指出，中国电信企业多年来以经营固网业务为主，而今面对信息化的广阔蓝海，不能再凭过去的老一套思路、方法、经验来经营企业，需要新的理念、新的思维、新的举措，才能在过去的基础上有新突破，在全新的时代背景下开拓新局面。在拓展转型业务的过程中，时时需要眼睛向内，审视企业内部的流程、资源、机制等，发现问题并加以改良，在推进信息化的进程中，需要更多地聚焦客户，准确理解客户需求，创新商务模式、服务手段。
最后，刘少阳说：“中国电信的领头人王晓初提出，要在继续开拓基于信息基础设施的通信领域的同时，积极向信息服务领域拓展。中国电信湖南公司正在并将在未来几年力争找准政府信息化、行业信息化、企业信息化、农村信息化、城市信息化、家庭和个人信息化以及文化产业信息化的切入点，在一些行业和聚类客户领域实现新的突破，针对性地提供信息化解决方案。同时，中国电信湖南公司还将一如既往地大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，以更方便、快捷的高品质服务回报社会，努力营造公平有序、诚信安全、健康和谐的消费环境，为促进湖南经济建设的健康、快速发展作出应有的贡献。”
作者:李浩谦
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