http://www.hnydb.com 2008 . 6. 17. 湖南邮电报
“外包”带来“两降两升”
中国电信怀化分公司探索维护外包模式初显成效
本报讯 电缆障碍发生率由1.9%下降到1.7%，障碍平均历时由1200分钟下降到1000分钟，主干电缆芯线可用率由88%上升到95%，配线电缆芯线可用率由85%上升到90%。5月份，中国电信怀化分公司网络维护报表显示出的“两降两升”的数据令人振奋。该分公司副总经理赵建华兴奋地告诉记者，实施维护外包使得设备的运行质量得到了较大幅度的提高。
据介绍，怀化分公司通过精确化管理对成本支出进行认真分析，发现本地网线路维护成本支出占比大，约占整个维护成本的50%，还不包括人工成本和线路被盗、大修支出成本。而且，由于线路分布范围较广，运行年限长，老化严重，通信杆（管）线的维护压力越来越大，维护成本越来越高，同时维护量的增加导致维护力量与劳动用工之间的矛盾也日益突出。
针对上述实际情况，为了提升维护质量，提高市场的支撑能力，降低维护成本，规避企业风险，该分公司将后端维护工作的转型作为突破口，自2007年1月开始实施通信线路维护外包试点，今年起分市、县两个层面全面推进小灵通基站和线路日常维护外包。该分公司通过两条线管理，即生产调度管理线由分公司管理并进行生产调度，行政事务的管理线由维护外包单位进行直接管理。怀化分公司每月定期对外包公司的日常维护工作作业计划的完成情况及维护质量进行检查，检查结果直接与月度维护工费挂钩考核。在维护内容上提倡两高两低，即提高障碍修复及时率，提高线路及设备的运行质量，降低障碍的发生率，降低维护成本，关注细节，注重过程。
经过一年的运行管理和探索，怀化分公司维护外包工作取得了明显成效：一是构建了一个新型的维护外包架构，增强了维护内容；二是创建新型的两条线管理模式，既有效地调动了维护人员工作积极性，又规避了劳动用工风险；三是有效整合了外界维护力量和资源，进一步降低了运维成本。四是线路维护质量显著提高，企业前端部门满意度随之上升。据悉，该分公司实施维护外包后，维护人员用工减少97人，企业支出的小灵通基站、线路日常维护费用下降到848万元，较上年下降22.77%。线路维护单位的满意度由之前的70%提高到93%，有效地提高了客户单位的感知度。
作者:李浩谦/谭克洪
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