http://www.hnydb.com 2008 . 7. 1. 湖南邮电报
写在前面
关怀员工、感恩企业，这是杨明华和邹跃军身上不同但又相通的两种品质，“只要为员工着想，员工就会为你着想，为企业着想。”“既然承诺了，那就是一种责任，那就要千方百计不顾一切地达到目的。”他们的言语都是那么的朴实，然而朴实的言语背后，蕴藏着的，是当前企业已被某些人鄙弃、却最值得珍视的高尚情操。他们就是我们身边活生生的可亲可敬的人，他们用激情诠释着人生的精彩，诠释着电信企业理应生生不息的活力源泉。他们不单热爱自己所从事的事业，而且用最好的行动与事实证明了：只有真正用心、用情地付出与努力，才能换回企业良好的经营成果，才能以智者与胜者的心情去畅享丰收的喜悦。
激情扬明华
图为杨明华（后排左一）与员工一起研究相关数据。 张小章 摄
一些平凡事，服务千万家；
热情添异彩，激情扬明华。
这是一位中国电信的客户在一封感谢信中写下的一段话，他在信中巧妙地嵌入了一个人的名字--杨明华。
有人向记者爆料：你们报社正在搞激情的报道，杨明华就是一个最有激情的人，你们真的应该好好采访采访他。
杨明华，何许人也？他就是中国电信岳阳分公司云溪分局局长。
在征求岳阳分公司党委书记、总经理顾跃的意见时，这个不喜轻易表扬下属的老总一直颔首微笑，记者知道，他是在以他独特的方式表示赞许。有人说，云溪分局在岳阳分公司是一面旗帜，它是该分公司唯一一个连续五年实现业务收入超产、平均增幅保持在9%以上的单位；而云溪分局的员工则说，杨明华是云溪分局的一面旗帜，它飘扬在全局员工、全体客户的心目中，鲜艳夺目，让人肃然起敬。
激情工作
云溪，我省北部的一个小城，一条清澈的河从药姑山脉流过来。这里有湖南最大的两家国有大型企业--巴陵石化和长岭炼化。在湖南地图上，云溪正好位于“后脑勺”位置，而政府是经常要摸摸这个“后脑勺”的，因为这两家工业支柱企业的发展对湖南经济的影响可谓举足轻重。
2004年，初到云溪分局担任主管经营副局长的杨明华，正年轻气盛、壮志凌云，他对这里颇有几分“不屑”，心想，这么巴掌大点的一块地方，能有什么大作为吗？
落脚之后，杨明华沉下心来研究市场，他很快挖掘出了当地的“特色”：两家国有大型企业的行政级别与岳阳市政府平级，当地政府对它们只是实行代管，作为电信企业的目标市场，这是一个人员素质高、经济条件好、信息需求大的潜力无限的市场。与此同时，杨明华也发现了存在的隐忧：当时云溪的固定电话业务已经呈现出不可逆转的下滑趋势，而云溪全区的宽带客户仅有3000多户。令人不可思议的是，偌大的一个长岭炼化，其宽带市场由于历史原因被他网“盘踞”，全厂竟然无一中国电信的宽带客户！
杨明华意识到，要想在这个“小”地方有所作为，大力发展宽带就是最好的突破口。
在长岭炼化发展宽带业务，杨明华颇费了一番心思，他第一招运用的是“星星之火可以燎原”的战略战术--先以感情联络、服务搭桥、品质取胜等方式，在该厂发展零星客户，到2004年底的时候就已经发展了100多户。这时，该厂电信中心的人员找上门来了：大家对中国电信宽带业务的反映不错，你们可以与某运营商一道铺设网络。这正是杨明华想要达到的效果，于是，2005年云溪分局不费吹灰之力就将宽带业务拓展进了长岭炼化。此时由于两网的竞争，出现了一些“唯利是图”的摇摆客户，杨明华又使出了新招--与他网签订合作共赢协议，双方协议在一方网络中有欠费的客户对方不得接收，如果接收，必须为客户补足欠费。如此一来，摇摆客户只能停止“摇摆”，两网的利益都得到了保障。孰不知，在这些“表面功夫”之下，精明的杨明华还偷偷打了个“小九九”--他要求员工全力提升服务品质和网络品质，他说，良好的服务和优质的网络不愁不吸引客户。果不其然，那些对价格因素不太敏感，追求品质的客户在对电信宽带现场体验后，纷纷主动转网，仅仅一个月时间转网客户就达到120户之多。
松阳湖港口是湖南省重点工程，2007年初以前，工程指挥部一直使用某运营商的无线宽带上网，这是该运营商在岳阳地区的第一个试点项目，并且承诺免费使用半年。为这一个单位，驻地代办员不下十次上门，但没有结果，杨明华指出，这是岳阳地区最大的一个物流企业，今后对宽带网的需求潜力很大，再大的困难，也要进入。于是，也是按老“套路”，先不谈业务上的事，先将宽带线路开通，派驻长期维修人员，同时提供障碍零时限、电脑清洁等无偿服务，经过三个月的驻地服务，工程指挥部通过产品、服务的比较，最终拆除了那个“全市第一”的无线宽带基站，将13台上网电脑接入了中国电信网。
在云溪，中国电信的宽带品牌已经深入人心，2007年共发展宽带用户3507户，为年计划的168%，期末用户数已排到全市前列，收入占比达到主营收入的28%以上。
云溪虽说是一个工业基础相对发达的地区，但农村地域占全区面积的70%，收入占比也达了35%以上，做活这一块市场，一则与政府的“新农村建设”大方向不谋而合，二则可以稳定企业的存量市场。为了扎实激活这一市场，唯一的选择就是一头扎进农村。云溪乡桃李村一位用户欠费270元，代办员多次催款未果，还扬言“停机我就用手机”，杨明华知道这事后，立即带着这个模块局的代办员到了这位农民家，带一份小礼品，说几句问候，叫几声“兄弟”，用户立即就交清了欠款。当时还是有一些员工想不明白，为两百多元的欠费，用得着局长亲自上门吗？杨明华的解释是：现在做电信市场不要小看每一分钱，“大市场就是小市场垒起来的”。正是这种对企业负责的激情，这种从细小做起的作风，云溪分局今年农村模块局业务收入保持了5%的增幅，业务收入占分局收入比重提升了3个百分点。
勇斗病魔
杨明华在云溪工作已经五年，五年前，那是一个精壮的汉子，三年后，他就明显感觉自己瘦了。妻子早就要他去做一个全面的身体检查，他总是以工作太忙推托，直到一天早晨起来鼻咽大出血，才让人强行送到了湘雅医学院附属医院。诊断的结果很快就出来了--鼻咽癌。分局同事知道这一消息后，有人偷偷地哭了，当着员工的面，他像没事一般：“没事，割了就没事。”可事实上他说自己听到消息也如晴天霹雳一般，站都站不稳了，幸亏还没到晚期。可能上帝还是钟情善良的人，手术效果竟超出了医学教授们的意料，也就是两个月后，他怀里揣着医生嘱咐全休半年的假条，仅休息了一个星期，就又精神抖擞地回到了云溪分局那间办公室里。
病后的两年时间，也是分局经营形势特别困难的两年，两年来，他带着代办员、业务员，带着药瓶子，跑遍了云溪的340个村镇，235个机关单位，从村支书到区领导，人人都认识这位经常带着瓶装水上门的杨局长。因为放射治疗后遗症，杨明华的口腔不但失去了味觉，而且没有唾液分泌，必须不停地喝水来湿润口腔，他的办公桌上有一个两千毫升的特大号水杯，里面泡好了中药材，但出门跑业务，抱着这瓶子怕让客户感觉不好，每次，他就将水灌满三个矿泉水瓶子，每边裤子口袋装一瓶，手上再拿一瓶。有一次，一客户单位办公室负责人嘟哝着说，电信局的这局长也太“廉洁”了，到别人单位来，居然还带着这么多矿泉水。后来他知道了内情，特别感动，似信非信地说：“为企业做事，还真有这样拼命的人？！”
善待员工
“我们的员工，每一个都是我的好朋友。”杨明华对记者说这一句话时，那份真诚，让人明显能感受到。员工刘永明说，不管是下基层还是在去岳阳的路上，坐在车上的杨局长只要看到了员工，每一次都要停下来车，请员工上车，带上一段路，“与杨局长一起坐在车上，感觉我们就是一家人。”刘永明说。
云溪分局是一个特别和谐的集体，这种和谐是通过员工与员工、员工与领导之间的情谊营造起来的，但这种情谊并不是无原则的一团和气。他们通过严要求，细考核，按劳分配，公开兑现，建立起一整套激励机制。在和谐的气氛中，支局比支局，班组比班组，个人比个人，大家互相鼓励，不甘示弱，迸发出高昂的工作热情。
领导把员工当亲人，这句话说说容易，真正做到全体员工都认同并不容易。分局每年处分、扣罚员工奖金的事也不下十起，但每一起，都让员工内疚地对杨明华说“对不起”，因为员工知道，处理他们，对杨局长来说，其实是一种痛苦。岳化建设模块点代办员刘庆林说自己“不争气”，工作不称职，任务完成不好，杨局长并不是一句“辞退”了事，而是四次上门，帮助分析原因，“人心都是肉长的呵，他拖着一个病体，为了我一名代办员，跑来跑去，我有什么理由不好好干”？刘庆林动情地说。杨明华认为，只要为员工着想，员工就会为你着想、为企业着想。员工的心情顺畅了，才会安心工作，才会出成绩，道理就这么简单。员工生病住院，杨明华第一个去看望，员工家有红白喜事，再忙，他也得去祝贺或慰问。去年，一位劳务派遣工家里发生了火灾，他发动全体员工捐款捐物，帮助其重建家园。这位劳务派遣工感受到集体的温暖后，仿佛变了一个人似的，工作上更卖劲了。
在云溪电信分局，没有临时工与正式工之分，只有因缘分在一起共事的兄弟姐妹。汪家岭支局支局长徐孝龙对此深有感触。去年，他看到企业经营状况不好，爱人工作单位的效益也不好，他感觉生活压力很大，精神萎靡不振。杨明华看在眼里，他找徐孝龙谈心，以自己的亲身经历来证明态度决定一切的道理，站在徐孝龙的角度为其分析问题，如何保证支局收入不下滑，如何处理好与辖区内政企客户单位的关系，如何带好员工队伍等，帮助他重新树立了信心。像这样的亲如姊妹的谈心、这样无私的激励和帮助，云溪支局支局长丁秋霞、长岭支局支局长方玉容，她们说，她们都曾经历过。
采访结束，记者不禁感慨万千，一些往事历历浮上脑际：认识杨明华是1996年，他刚从部队转业到当时的华容县邮电局办公室工作，是报社的通讯员，他的勤奋、踏实和爽朗，给记者留下了深刻的印象。1998年，在那次特大洪灾中，他英勇地跳入湍急的水流中，将已然沉没的小轿车里的三口人一一救出，被华容县政府评为“见义勇为先进个人”，授予三等功，这更令记者心生了几分敬重。多年过去了，他已经不再从事办公室工作走上了基层领导岗位，记者与他的联系也渐渐少了……以至于他后来身患癌症的消息，记者也无从得知。此番再次见到杨明华，我们听到的和看到的，都让作为朋友的记者感到由衷的自豪和无限地欣慰。
作者:张小章/李浩谦/谭波
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