http://www.hnydb.com 2008 . 7. 1. 湖南邮电报
本报讯 中国电信冷水江分公司抓住宽带续费率管控、加大对宽带黑户清理、盯住市场三个要点推动宽带业务发展，1-5月份宽带业务完成全年任务的52.1%。
该分公司各渠道部门成立了宽带包年续费专业虚拟团队，由增值业务中心筛选出目标客户群，按渠道进行派单。在宽带包年续费考核方面，将续费率与百分制挂钩，按完成数/派单数*100%进行打分，在每月的百分制中予以体现。同时评选出“宽带续费标兵”，给予物质奖励。为了杜绝宽带黑户的增长，该分公司前后端联动，采取“技术+营销+服务”的方式，把对宽带黑户的清理整顿工作作为一个日常性、长期性的工作来抓，按周进行效果评估，按季进行考核。同时对主动办理上网的宽带黑户采取赠送时长等方式以资鼓励。另外，该分公司还加快了矿务局家属区、汇美天下、煤碳局家属楼等重点区域以太网改造工程的进度，在提高网络服务质量的同时，有针对性地采取电话+现场营销的方式，加大宣传力度和提升市场占有率。
作者:谭定球/章丽
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