http://www.hnydb.com 2008 . 8. 12. 湖南邮电报
在中国电信集团公司2008年度工作会议上，总经理王晓初在报告中引用了麦肯锡公司的一份问卷调查得出了两点结论：其一，近三年来，中国电信企业转型战略是正确的，获得了高度的认同，其认同度在400多家国际公司中位居前列；其二，在转型过程中全公司的执行力不强，其组织流程、创新能力、人员技能等均是亟待改进的领域。这种“战略好”但“执行力弱”的现象显然是不 “和谐”的，其中原由如何？怎样才能较好地改善这种状态？笔者就这些问题进行辨证思考，有了三点感悟。
感悟之一：改善执行力与转型战略不和谐状态的首要任务是升华思路：不仅使转型战略概念为员工所知晓(知其然)，而且要使转型战略的内在“客观规律性”为员工所认识、所掌握、所运用(知其所以然)--明智地执行，游刃有余。
毛泽东同志曾指出：“代表先进阶级的正确思想，一旦被群众所掌握，就会变成改造社会改造世界的物质力量。”据此试问，我们企业转型战略内涵或内在规律性真正被广大员工掌握了吗？答案可能不尽人意。
“道法自然”，这是中华文化先哲老子为我们提供的最高级的方法论；“实事求是”是我们党倡导的一贯工作作风；其实，这两句话表达的意思是基本一致的，即注重探索规律，按规律办事。
认识客观规律性需要有“独特的眼光”去探索和发现成功之路。二十多年前，当时计算机业界的“老大”是IBM ，IBM当时所强调的趋势是“大”，计算机是用于“商业”用途的“大”的“机器”；但此时的比尔·盖茨却用他“独特的眼光”前瞻性地“看”到了办公桌上小型化、个性化的计算机（PC机）后面的滚滚财源。于是他成立了微软公司，把追求的目标确定为“让每个人的办公桌上都有一台电脑”。事实证明，他顺应和掌握了符合事物发展的规律，他成功了。
同样，只要我们用心，中国电信企业成功发展的“客观规律性”也是可以被认识、掌握和运用的 。我们不妨从三个角度去分析。
其一、从社会消费的大趋势角度来分析--通信消费、交换正向“五化”趋势发展。
中国社会消费趋势正在由温饱型向小康型过渡，消费结构也由生存型向享受型、发展型转化，消费方式由雷同化、平板型向多样化、梯度型转化。受这样的消费大环境影响，通信消费的趋势也表现出五大规律。
一是个性化趋势。当今的时代是一个崇尚个性、张扬个性的时代，消费需求也呈现出多样化。电视台早就将一个台改为多个不同节目类型的电视台，诸如新闻台，体育台，电影台，动画台，电视剧台等，吸引不同的人群观看，同时也吸引了不同类型的广告客户。
二是综合化，即信息化趋势。“楼上楼下，电灯电话”的消费追求早已隐退为历史，消费者的选择当然倾向于那些更方便、更享受、内容更丰富的产品。社会对通信业务的概念已不再停留在电话的范畴，家庭娱乐、政府信息化、企业应用等都需要通信向集声音、文字、图像、视频于一体的多媒体化发展。
三是移动化、即时化趋势。“让您享受家的感觉。”不管身处何时、何处，都能像在家里一样方便、舒适、温馨，这是消费者们的期望。与这样的消费大环境相匹配，无所不在的信息通信，随时随地自由沟通，这是人们的交流梦想，也是通信行业的消费趋势。
四是互动化趋势。参与的欲望、参与的享受是大众表达话语权的体现，所以有了“超女”、“快男”等这些民众选秀活动的火热。互动化也已成为社会消费的必然发展趋势。互动的体验将成为吸引电信业务消费新的卖点，全面的信息参与服务，将深刻地改变人们的生活和娱乐方式。
五是城市化趋势。城市化过程是城乡人口、技术、资本、资源等要素相互融合，互为资源，互为市场，互相服务，逐步达到城乡之间协调发展的过程。农村信息化市场必然成为通信企业大展鸿图的舞台。
其二、从通信产品更新换代的角度来分析--通信消费、交换正向网络（互联网）通信趋势发展。
随着时代的发展、技术的进步，人们使用的最主要的通信产品已由信函时代、电报时代、电话时代进入第四代。第四代是网络（互联网）通信时代，这个“让地球变小、变平” 的时代正在蓬蓬勃勃成长之中。
其三、从企业经营轨迹的角度来分析--通信消费、交换正向综合信息趋势发展。
如果把电信企业的产品比作一个大家庭的话，固定电话多年来一直是支撑产品，好比是家里的顶梁柱“父亲”，但“父亲”渐渐衰弱了；移动电话长大了，好比是哥哥，本来应该挑起家庭重担的，但却又离家独立门户了；这时老二小灵通只好挑起这副担子，但这老二身体上、能力上天生有缺陷，这担子对于他而言只能勉强承担一阵，待小弟弟宽带长成就要隐退了；小弟弟互联网宽带目前尚在成长期，还未完全成熟，但他天赋极好，素质好，本领多，在不远的将来就会成为家里的主心骨。到那时，固定电话老当益壮、小灵通通力合作、互联网宽带多劳多得，“家”会一天天红火起来。
如果把以上规律和趋势作为镜子进行比照，我们就不难发现，中国电信集团的转型战略与这些规律正好是相适应的，是成功的战略。
2005年11月，中国电信集团公司王晓初总经理在重庆和四川调研期间提到业务转型目标时强调，中国电信集团转型战略的目标是从传统基础网络运营商转变为现代综合信息服务提供商。一是要抓好固定电话网增值业务，增加固网的黏性，延长固定电话网语音业务的生命周期。大力发展短信、彩铃、同振等新兴业务，创新传统声讯业务，把各信息台整合成信息的集散地；二是要抓好宽带及宽带应用业务。通过加强内容建设，增加游戏、娱乐等内容应用，培育市场，拓展业务；三要积极发展ICT业务，包括行业应用和中小企业信息化。
概括说来，中国电信集团公司主要有五大业务：“固网”运用、“固网”增值业务、互联网（宽带）运用、互联网（宽带）增值业务以及ICT业务、行业应用和中小企业信息化等。这些业务都是适应国人消费需求和通信发展的个性化、综合化、移动化、互动化趋势的，是具有生命力、大有作为的。
比如，延长“固网”语音业务的生命周期是完全可行的。固定电话好比是通信“户口”，不容易随便迁移或丢弃，具有相对的固定性，在建设诚信社会中具有移动通信不可比的优势。正因如此，在转型发展中，固定电话网不仅不会消亡，还可能保持相当长的时间。
又比如，“固网”增值业务信息化大有拓展、创新空间。通过网络优化与改造，实现“固网”资源的外延式拓展，实现“固网”彩铃、一号双机、异地移动主叫号码显示和号簿资源利用、通信传媒等增值业务。
再有，中国电信优先发展和相对优势的新一代“时代产品”--互联网（宽带）集语音、文字、图像、视频于一体且“路宽容大”，是当代通信的“娇娃”，具有强大的生命力和广阔的发展前景。WiFi的使用将进一步模糊“有线”与“无线”、“固定”与“移动”的区别，使不对称管理在这个领域失去效用。发展宽带用户，能为进一步开拓市场，抢占未来竞争的制高点和主动权打下良好的基础。建立在互联网（宽带）这个高速公路和广阔平台上的互联网增值业务应用领域将更加宽广，价值链条将不断延长。
不言而喻，有数十万员工明智地执行，遵循内在发展规律的战略转型落实到位，中国电信的前途将一片光明。
感悟之二：改善执行力与转型战略不和谐状态的关键任务是调动员工：充分调动员工的主观能动性，形成“客观规律性”与员工的“主观能动性”有效互动--能动地执行，良性循环。
按照辩证的说法，客观规律性与主观能动性是矛盾的统一。它们是对立的，又是可以统一、可以互相转化的。其一，客观规律是可以向主观意识转化的。人们在实践中认识了事物的规律，用观念去把握这种规律，这时，客观规律便转化为人的主观意识。其二，主观意识在一定条件下也可以能动地对客观规律产生反作用。如果我们在企业转型战略实施中，既遵循内在发展规律，又调动员工的“主观能动性”，并形成“客观规律性”与员工的“主观能动性”有效互动，那么，企业转型战略实施的执行力将大大提高。对此，我们有三点建议。
一、调动员工的主观能动性，一定要充分调动员工的“需求”。
马克思说过：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”古人云：“士为知己者死”。为了“知己”的人，勇士可以抛头颅、洒热血，但前提是，此人一定要“知己”，即知我、懂我的心思，理解或调动我的追求、愿望和需求。由此可见，一个人的追求、愿望、需求被人知、被人懂进而被人调动是何等重要。原来，追求、愿望、需求就是主观能动最原始的动力。
在企业转型过程中，要调动员工的主观能动性，适应和满足“员工需求”，找准 “交换点”非常重要。因此，企业思想政治工作部门要从“员工需求”中寻找交换点、切入点，研究 “增长点”，有的放矢，有针对性地做好工作。面对员工精神需求不断增长的市场，我们要双管齐下，一方面采用“引导员工需求式”营销方法，加强党的方针、政策、企业文化的正面宣传，用理念引导与鼓励员工，力争“一把钥匙开千把锁”；另一方面，要采用“满足员工需求式”营销方法，注重员工个体释疑与解惑，力求“一把钥匙开一把锁”。可以相信，随着营销、交换的成功，交换频次的增加，交换的价值也将大大提升。
二、调动员工的主观能动性，一定要充分激发员工的“精神”。
物质是第一性，精神是第二性的，精神对物质具有反作用。在企业战略转型过程中，调动人的精神与调动人的需求（物质）具有同样重要的意义。
人的精神是伟大的，是最为金贵的。当中华民族危难之际，许多爱国志士甘愿献出自己的生命，用壮烈辉煌的牺牲展示“投死为国，以义灭身”的精神；面对强敌，无数英雄儿女奔赴战场，与敌人作殊死的搏斗，体现了大无畏的“亮剑”精神；还有伟大的抗美援朝精神，伟大的“两弹一星”精神，伟大的抗洪精神……这些中华民族不懈奋斗的精神，值得我们在工作实践中坚持、弘扬与升华。
当然，精神的“硬件”一定要用精神的“软件”去开发。在中国电信企业战略转型过程中，用心去策划，去宣传，帮助员工坚定信念、提高勇气、扎实工作，不断创新，充分开发和调动员工的精神资源极其重要。
要引导员工燃烧热情、坚定信念。美国著名篮球教练约翰·伍顿先生把热情作为成功金字塔的第二块基石，他说：“对工作充满热情的人，不会被失败击倒。” 有了热情，才会坚信“过去不等于未来”、“没有失败，只是暂时没有成功”、“今天没得到，只要坚持，明天得到的会更好”，才能坚忍不拔、持之以恒地攀登成功的顶峰。
要引导员工提高勇气、敢于“亮剑”。“困难像弹簧，你弱它就强”。电视剧《亮剑》中八路军独立团团长李云龙同志说得好，面对强大的敌手，明知不敌也要敢于“亮剑”，即使倒下，也要成为一座山，一座岭……中国电信人多势众，只要公司上下团结拼搏，就没有克服不了的困难，胜利一定属于我们。
要引导员工积极工作、努力实践。一旦弄清楚自己应该做什么，就立刻着手执行，“从我做起，从现在做起”，坐失良机是最难原谅的错误。千里之行，始于足下。一份辛劳一份回报。转型战略的每一项艰巨任务都没有捷径可走，需要我们一步一个脚印地去实践、去落实。
要引导员工热爱竞争、不断创新。竞争是残酷的，也是很有意义的。享受竞争胜利的过程，又在竞争过程中不断创新。始终坚信“谁有创意谁有机会”，始终做到“人无我有，人有我优，人优我转”，在创新中标新立异，在创新中独领风骚，在创新中获得成功。如果这样，几十万颗电信创新之星必将把企业成功的殿堂点缀得灿烂辉煌。
三、调动员工的主观能动性，一定要充分进行员工“互动”。
现代企业都强调“执行力”。什么是执行力？有不少管理者会告诉你：我下指令，你执行。殊不知，这是一种“机械式”的、效率不高，效果不好的方式，专家称之为“单向式”作用。
真正效率高，效果好的方式叫“互动式”作用，也叫“自动式”。在电话通信中，通话的音频为什么那么平稳？通话的音量为什么能放大？那是因为通信交换机中的正反馈电路或负反馈电路“自动”或“互动”作用的结果。只要互动的力量源泉不断，互动就成了自动、永动。
有学者曾探讨，共产党靠什么打天下？毛泽东同志在《井冈山的斗争》有过回答：“共产党是靠民主打天下。”在这里，民主就是互动，互动就产生奇迹，互动就推翻了旧社会，建立了新中国。
在中国电信战略转型中，让员工互动起来一定要重视四件事。第一，角色要明确。员工是真正的英雄，是互动的主力军，员工发动越广泛，互动就会越强烈，战略转型效果会越好。第二，渠道要畅通。互动的平台要搭建好，互动的团队要健全，互动的信息要共享。第三，激励要到位。要建立机制予以保障，互动的优秀成果要肯定，要奖励，要推广。第四，容忍犯错误。许多互动的过程就是创新的过程，创新就难免犯错误。我们应以宽容的方式对待它，有必要时应予“埋单”。总之，企业员工互动开展得好，利用得当，将会出现互动、创新、出奇迹的生动局面。
感悟之三：改善执行力与转型战略不和谐状态的重点任务是改进方法：强化实施精确管理，善于抓主要矛盾，精兵简政，有的放矢--从容地执行，事半功倍。
中国著名的企业微观经营管理专家秦骏伦教授说，经营是企业的龙头，管理是企业的基础。管理就是解决企业的制度、机制、文化和积极性的。当我们追问执行力与转型战略不和谐的原因时，反思管理中存在的问题，很有必要。
应该说，中国电信集团在提出战略转型的同时就提出了要实施精确管理，要义也就是在转型中抓重点，抓主要矛盾，提高工作效率。可以这样说，转型战略和精确管理是鸟之双翼，车之两轮，二者缺一不可。
何为精确管理？“精确化管理是可量化，可计量，它不是简单的精细化管理。”中国电信王晓初总经理说。精确化管理范围不仅包括全面预算管理KPI指标，也不仅指成本管理，还指延伸到市场和企业发展都要逐步精确。精确管理一定要抓住四个环节。
第一， 实施精确管理一定要抓 “精准”环节。
这是从“确”的角度去解读。我们以为，精确管理中的“确”是对目的、选择、结果的要求，含义有三：一是方向准确，不偏不倚，尤其是不能反向。如果方向错了，那么条件再有利，你再努力，也只会得到相反的效果。二是流程准确，环环相扣，箭箭中的。准确的执行才能保证方向不变、战略不偏，所以方向的正确还得落实到每一流程控制、每一步骤实施的准确到位。三是结果准确，没有水分、不含杂质，全是干货，真实数据，结果的真实才是最有说服力的真实。
第二， 实施精确管理一定要抓 “精少”环节。
这是从数量的角度去解读。我们以为“精”应是“少而精”。
我们常看到一些单位、领导、员工似乎每天总是忙忙碌碌有做不完的事，不仅是上班时间忙，甚至下班以后还要经常加班加点，这种现象不管是在管理人员中还是一般员工中都存在。大家在忙什么呢？就工作上而言，忙信息收集、数据分析、简报传递、上传下达、筹会开会，忙不赢的协调，忙不赢的应酬，忙得头晕目眩，忙得心烦意乱，忙得不知所措。
为什么忙呢？原因就是“多”在作祟。目标多，指标多，会议多，文件多，分析多，汇报多。这种“忙忙碌碌”如果成为一种常态，那就是一种病态了，疲于奔命中，往往分不清主次，“捡了芝麻丢了西瓜”，最重要的目标实现不了。
治疗“忙忙碌碌”病的良方是“少而精”。要想精先要减少，多了显杂。少是从多选择出来的，“精”是从“杂”抽象出来的，也即在众多矛盾中找出“事关大局”的主要矛盾，在若干个矛盾方面中揪住“纲举目张”的主要矛盾方面来。
“少”可以包括各个方面：“少”兵、“少”机构、“少”会议、“少”简报、“少”检查等。“少”兵、“少”机构是传统方法， 1938年李鼎铭先生在延安提出“精兵简政”之策，被毛泽东同志赞赏和党中央所采纳；我们党的机构、军队的机构、政府的机构也多次精简，从1982年始，国务院先后六次机构调整与精简，部委从100多个精简到现在“大部制”的20多个，数量大大减少了。 这种减少量的“精兵简政”做法有三大好处：一是优化资源配置；二是节约工作成本；三是便于迅速形成相对优势。
第三， 实施精确管理一定要抓 “精良” 环节。
这是从质量的角度去解读。我们以为“精”应是“良才精”，“良”是精的内在要求，又好又快，好字当先。工作心态要“良”，精益求精，出类拔萃；工作状态要“良”，团结、紧张、严肃、活泼；工作结果要“良”，要追求“四讲”：一要讲经济发展效益好；二要讲经济增长质量高；三要讲节约成本效果好；四要讲科学发展空间大，真正实现速度、质量、效益、员工福利有机统一，和谐发展。
第四， 实施精确管理一定要抓 “精浅” 环节。
这是从过程的角度去解读，我们以为“精”应是“深入浅出”。首先是深入，在研究问题、分析矛盾时强调深入，知识面要宽，涉及面要广，要有深度，要全面，要透彻，就如“1+1=？”，可以去微积分、去矩阵；然后是浅出，在解决、处理问题时力求浅显，突出重点，明确关键，用最简单的方法、方式表示出来，让员工易懂易操作，就如“1+1= 2”。显然，深入浅出是讲层次的，深入一般应在管理层面、研究层面，浅出一般应在执行层面、操作层面。
真正实施精确管理并非易事。要完全地反映整个的事物，反映事物的本质，反映事物的内在规律性，就必须经过将丰富的感觉材料加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作功夫。我们要努力学习好这门功夫，要坚持去粗取精，建立“品牌为王”的意识；要坚持去伪存真，建立“求真务实”的意识；要坚持由此及彼，建立“不断创新”的意识；要坚持由表及里，建立“过程＋结果”的意识。
我国一位著名男高音歌唱家在《歌唱的技巧》中谈到，歌唱效果好，自然、从容很重要。为啥呢？据内行说，歌手在演唱中如果口腔自然打开，气息从容的话，音色相对漂亮，音律相对流畅。相反，紧张状态下歌唱，音色是晦暗的，音律是僵硬的。当然，要达到从容的境界，需要有深厚的功力（资源）和临场的发挥。笔者借此而套用之，只要我们遵循内在规律性，充分调动员工的主观能动性，强化实施精确管理，抓住主要矛盾，有的放矢，中国电信企业转型战略一定会自然、从容地进行，必将唱出音色漂亮、音律流畅的胜利之歌。
作者:黄生权/李黎
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