http://www.hnydb.com 2008 . 9. 9. 湖南邮电报
湖南开通三农服务热线
12316，架起农村信息桥
9月2日，湖南省农业厅厅长程海波（左）与中国电信湖南公司总经理文会国（右）共同开通“12316”三农服务热线。 胡延安 摄
本报讯 还想用假劣农资坑农害农？现在已经行不通了！9月2日开通的“12316”三农服务热线，仅五天时间已有212人次拨打，该热线在农民、政府、专家和市场之间架设了一座信息沟通的桥梁。
近年来，湖南省按照中央“三农”工作部署，大力发展现代农业、推进社会主义新农村建设，取得了显著的成效，但农业信息滞后、服务农业的水平有待提高的问题依然不同程度地存在。开通“12316”三农服务热线，是广泛为农民和农业企业提供信息服务，全面提升管理和服务“三农”工作水平的重要手段，是各级农业部门履行政府公益职能，整合农业信息资源，进一步强化农产品、农业生产资料等市场监管，为农民和企业投诉举报或咨询服务提供方便的重要途径。“12316”服务热线的主要职责是：受理农资打假大案要案投诉；负责举报、投诉案件的整理、统计、反馈等工作；承办上级和领导交办的其他相关事宜。各级电信部门将充分发挥网络、语音平台、通信技术优势，为“12316”热线提供全方位电信技术支撑服务；而各级农业部门将及时整合信息，处理大案要案投诉。该热线的开通满足了农民群众对政策、科技、市场和农资等四大类信息的需求，促进了涉农信息资源的整合和数据共享，从而成为了解决农业信息服务“最后一公里”的有效载体。
为了将“12316”三农服务热线建成湖南农村信息化的精品工程和品牌项目，中国电信湖南公司不仅在省公司成立了项目领导小组，而且在全省范围内组成了省、市、县三级联动的项目实施团队。同时确定了该热线的阶段性发展目标，在开通全省409线基础语音热线以后，大力推动“12316”不断向更深层次、更高水平发展，将该热线拓展为语音、短信、互联网为一体的综合信息服务平台，实现网上农业普法，重点打造农业电子商务应用，以推动农村信息化，助力产业化发展。据悉，农民和企业拨打该热线，可根据语音提示，分县级、市级、区级、省级和异地5个不同区域，分别按1至5号数字键进行投诉操作，获取咨询服务。
作者:李浩谦
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